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¿Desea transformar su negocio en un negocio digital?

La importancia de la red

La transformación digital de las organizaciones está ubicando las áreas de IT en un sitio muy importante dentro de los consejos directivos de las compañías. Hoy se requiere que prácticamente toda la empresa se convierta en una IT. Algunos estudios indican que las organizaciones que implementen y aprovechen esa transformación digital, no solo generarán más ingresos, sino también podrán ser más rentables alcanzando un 29% en promedio (fuente: Leading Digital).Por eso, dicha transformación se vuelva crítica y urgente, teniendo en cuenta que —según un estudio realizado por Digital Vortex— el 40% de las empresas incumbentes están en alto riesgo de ser desplazadas si no pueden resolverlo en un tiempo breve.

La digitalización está transformando los negocios en todas las industrias. Y estos cambios beneficiarán principalmente a los clientes, ya que las empresas al digitalizarse crearán nuevas oportunidades de productos y servicios, y maneras más eficientes de hacer negocios. Un ejemplo muy interesante es UPS.

El caso UPS

UPS comenzó a tener problemas de insatisfacción de sus clientes, y ocurría por tener en práctica una regla para entregas, la que decía: “Su paquete arribará, en cualquier momento, entre las 8 de la mañana y las 6 de la tarde”.  De esta forma, el cliente debía esperar en el lugar casi todo el día, para firmar y recibir su paquete.

Sin embargo, la empresa pudo resolver este problema mediante la creación de una APP “My-Choice” que permitió acortar el tiempo de entrega de 1 a 2 horas. El cliente incluso ahora tiene la opción de reagendar la entrega, darle indicaciones al chofer del vehículo de UPS, así como recibir alertas.

¿Y cuál fue el resultado? UPS tuvo un crecimiento muy alto de la lealtad de sus clientes, así como un ahorro importante en el consumo de combustible, al optimizar las rutas de la flota de transporte que utiliza para sus entregas.

Digitalización de las empresas

Las empresas para digitalizarse deben tener tres prioridades:

  1. Simplificar y automatizar los procesos, para que puedan incrementar su velocidad de go-to-market y bajar costos.
  2. Mejorar la eficiencia del personal y la innovación.
  3. Personalizar las experiencias de los usuarios para incrementar la lealtad.

La digitalización de las organizaciones está apalancada por varias megatendencias:

  • Movilidad (2017, el tráfico inalámbrico superará ampliamente al cableado).
  • IoT (2020, los dispositivos conectados se triplicarán).
  • Analíticos (el 75% de las empresas planifican invertir en Big Data).
  • Cloud (2018, el 80% de las organizaciones usarán SaaS).

Cisco tiene capacidad suficiente para apoyar a las organizaciones que quieran transformarse en digitales, mediante el uso de tecnologías específicas que incluyen:

  • Red
  • Centro de datos
  • Nube
  • Internet de las cosas

Todas estas tecnologías funcionan como una plataforma base y sobre ellas se agregan Colaboración, Analíticos y Seguridad. Las áreas de IT se apoyarán en dichas arquitecturas, para proveer conectividad, seguridad, automatización y visibilidad, permitiendo la provisión y mejora de las soluciones digitales tales como: experiencia del cliente, mejora en la experiencia de la fuerza laboral, optimización de las operaciones del negocio, y optimización de las operaciones en las ciudades, etc.

La importancia de la red

La red es la encargada de conectar todos los componentes que se requieren para convertir una organización en digital. A continuación, algunas de las soluciones que actualmente Cisco provee y que ayudan a las empresas a crecer en sus negocios:

  • CMX (Connected Mobile Experience): Tanto en su versión en premisa como en la nube, las dos permiten personalizar experiencias. De esta manera, se puede entregar información basada en contexto al cliente: qué usuarios y qué dispositivos están en la red, y en qué lugar. Y esto es posible cuando la red tiene visibilidad y puede obtener la analítica para hacerlo, logrando una herramienta eficaz que ayuda a tomar las mejores decisiones. Una solución, por ejemplo, que es capaz de indicarle a un Banco si un cliente VIP acaba de ingresar a la sucursal y de acuerdo a eso establece experiencias de servicio personalizadas.
  • Smart Ceiling (Iluminación interna inteligente): Les brinda la capacidad de ahorro a las organizaciones en las salas de trabajo, mediante la administración inteligente del alumbrado en los edificios de oficinas. Si la red no detecta gente (empleados) en las salas, disminuirá automáticamente la intensidad de las luces, apagará los sistemas HVAC, etc.
  • Red como Sensor (NaaS/Lancope): Usted tendrá la posibilidad de usar los datos que le entrega la red en tiempo real y analizarla, para identificar si es víctima de un ataque cibernético y así podrá hacer una rápida contención de dichas amenazas.

La arquitectura de red digital de Cisco (DNA) se implementa a través de tres capas.

  • Capa 1: Es el elemento de red donde se posicionan los dispositivos físicos y virtuales que juntos conforman la red. Un principio importante de esta capa es la vitualización, porque posibilita poder tener diferentes soluciones de red (routers, firewals, etc.) de manera virtual en servidores físicos y, además, la posibilidad de contar con API’s para armar redes programables.
  • Capa 2: Es la capa de plataforma, donde Cisco promueve el uso de controladores para poder abstraer la red y automatizarla completamente a través de un control de políticas centralizada (controladores de Cisco APIC y APIC-EM).
  • Capa 3: Compuesta por las aplicaciones que habilitan la red, servicios como colaboración, movilidad e IoT.

Si usted desea que su empresa u organización comience la digitalización para automatizar las operaciones de red, ahorrar el costo de servicios de la WAN, habilitar experiencias de colaboración, ganar visibilidad, personalizar las experiencias de sus clientes, detectar y remediar amenazas, virtualizar la sucursal,  Cisco lo puede ayudar a hacerlo hoy mismo.

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Alex Tapia

Ingeniero Electrónico con un postgrado en Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad de Buenos Aires y una Maestría en Administración de TICS del Tec de Monterrey, cuenta con una experiencia de más de 15 años en el mundo de tecnología.

Actualmente, está residiendo y trabajando como Systems Engineer Manager para la región Andina de Cisco. Cuenta con varias certificaciones de la industria, entre ellas: Devnet Associate, CCNA, CCDA, CCNA Security, CCNP, CCDP, Devnet, entre otras.

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