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La (r)evolución de las aplicaciones: los 5 imperativos que impactan las experiencias digitales

Comprenda el efecto de la complejidad en la integración de sistemas e infraestructura en un mundo de múltiples nubes y descubra cómo satisfacer la creciente demanda de experiencias digitales sin interrupciones

La vida digital está conectada. Todos los servicios que se pueden ejecutar en un app se ejecutan (o pronto se ejecutarán). Hay una aplicación para casi cualquier cosa. Hay millones y millones de aplicaciones, y cada uno de nosotros interactúa con una docena de ellas durante todo el día.

Las aplicaciones actúan como el motor de la economía digital. Tanto es así, que el uso de servicios digitales habilitados por las aplicaciones se ha convertido en una extensión de nuestro comportamiento. Hoy en día, consultar el teléfono inteligente se ha convertido en una acción subconsciente “natural”, que refleja la forma en que se organiza la sociedad moderna. Y, esta interacción constante se traduce en una experiencia digital.

En su viaje de digitalización para cumplir con este modelo operativo, la mayoría de las empresas ya se han dado cuenta de que las aplicaciones se han convertido en el principal vector de negocios y la puerta de entrada (y, en algunos casos, también de salida) para sus clientes.

Es un universo en constante expansión, y aquí hay tres datos interesantes que todo líder de TI y de negocios necesita tener en el radar cuando se trata de las aplicaciones:

  • El número de aplicaciones en todo el mundo se duplicará en 2020.
  • Actualmente, el 50% de las aplicaciones se están reconstruyendo, para servir en un contexto comercial y de datos más distribuido.
  • La interdependencia entre aplicaciones aumentará un 250% en los próximos 12 meses.

Imperativos de rendimiento de la aplicación

Cisco AppDynamics entrevistó a 7,000 personas y descubrió que 84% de ellas tenían problemas con los servicios digitales con los servicios digitales en el pasado reciente. Esto simplemente abre el hecho de que muchas organizaciones no pueden ofrecer experiencias digitales de alta calidad que sus clientes esperan y exigen.

Aquí les presento imperativos sobre el impacto del rendimiento de la aplicación en la experiencia del usuario en un mundo digital:

  • La vida sin aplicaciones se está volviendo difícil. El uso de servicios digitales ha evolucionado para convertirse en una extensión inconsciente del comportamiento humano. Y a medida que esa conexión se fortalece, las personas se vuelven cada vez más dependientes de sus dispositivos y aplicaciones, incapaces de completar muchas de sus tareas diarias sin ellas.

  • Tolerancia cero para el bajo rendimiento. Según la encuesta de Cisco AppDynamics, las personas son mucho menos tolerantes a los problemas, inestabilidades y fallas en estos servicios digitales. En la práctica, esto significa que ahora es mucho más probable que tomen medidas decisivas, excluyendo aplicaciones, recurriendo a la competencia y compartiendo públicamente sus experiencias negativas.

  • La experiencia digital debe ser incluso mejor que la experiencia cara a cara. Las empresas deben repensar su enfoque desde una primera mentalidad digital. En la era digital, los consumidores otorgan igual o mayor importancia a las experiencias digitales que a la interacción cara a cara con una marca. Los servicios digitales (y las marcas detrás de ellos) deben reconocer y recompensar la lealtad del consumidor y proporcionar contenido y experiencias personalizados.

  • Los consumidores demandan experiencias hiperpersonalizadas. Según la encuesta de Cisco AppDynamics, el 70% de los consumidores desean que las experiencias digitales sean más personalizadas que las que suceden cara a cara.

  • El rendimiento afecta las decisiones de compra y genera lealtad. Hemos llegado a un punto de inflexión donde la mayoría de las decisiones de compra se basan ahora en la calidad y la personalización de los servicios digitales que una marca puede ofrecer. Brindar experiencias digitales innovadoras e integradas a los consumidores es esencial para la misión  de una empresa y es comercialmente inteligente para los negocios.

Negocio basado en app

Hoy, las experiencias digitales son parte de cómo nos relacionamos con el mundo y, en muchos casos, cómo nos relacionamos con las empresas. Es necesario reconocer que el rendimiento de las aplicaciones para la experiencia del cliente ya no es aspiracional, sino esencial para los negocios. Los sistemas lentos y las interrupciones del servicio pueden causar daños irreparables no solo a una marca, sino también a los resultados financieros de una empresa.

Hay una encuesta de mercado que muestra que el tiempo de inactividad de TI le cuesta a las organizaciones estadounidenses alrededor de US$ 700 mil millones al año y requiere que los gerentes de tecnología gastan el 43% de sus recursos para resolver problemas.

A medida que las empresas recurren a habilitar negocios centrados en aplicaciones, surge una enorme presión sobre las TI corporativas. Al final del día, esta presión termina exponiendo silos peligrosos, especialmente entre equipos que se encargan de los sistemas y equipos que se ocupan de la infraestructura.

En medio de esto, los líderes empresariales tienen la difícil tarea de orquestar estos dos mundos para garantizar la estabilidad, la escalabilidad, la disponibilidad y la coherencia de estas experiencias digitales basadas en una visión amplia de la tecnología empresarial.

Luz al final del túnel

Cumplir los requisitos y proporcionar mejores experiencias digitales requiere un esfuerzo de optimización y aproximación entre las aplicaciones y la infraestructura de TI. La modernización debe considerar un enfoque de centro de datos que rastree los datos, las aplicaciones y los usuarios en lo que respecta a los negocios, teniendo en cuenta pilares como la automatización, la multicloud y la seguridad.

Por un lado, la naturaleza compleja y distribuida de las aplicaciones modernas, desde el borde hasta las nubes múltiples (y todo lo demás), dificulta la identificación de la causa raíz del bajo rendimiento de una aplicación. Por otro lado, la capacidad de infraestructura de aprovisionamiento excesivo (ya sea local o en la nube) para la “escala máxima” conduce a una subutilización de los recursos. Más que nunca, los silos entre la aplicación y los equipos de TI están perjudicando a las empresas modernas.

Para ayudar a las empresas a satisfacer la creciente demanda de experiencias digitales ininterrumpidas, Cisco ha desarrollado un enfoque de centro de datos multidominio que permite reunir equipos de aplicaciones e infraestructura, ofreciendo visibilidad completa y conocimiento operativo, permitiendo la resolución de problemas en tiempo real y Automatizado para garantizar un rendimiento óptimo de los sistemas, desde soluciones que integran hiperconvergencia (HyperFlex), análisis de datos (AppDynamics), gestión basada en la nube (Intersight) y optimización de la carga de trabajo (CWOM).

Esta nueva generación de soluciones Cisco multicloud ofrece:

  • Visibilidad completa de la pila de aplicaciones e infraestructura, generando información automatizada en tiempo real y acción de ciclo cerrado con Cisco Intersight Workload Optimizer.
  • AppDynamics Experience Journey Map muestra automáticamente los viajes de experiencia de usuario más importantes en aplicaciones de misión crítica. Estos viajes se basan en métricas empresariales y en la experiencia del usuario para proporcionar a los equipos empresariales y de TI una vista única y correlacionada, lo que permite un mayor rendimiento, operaciones y sistemas optimizados y un ROI maximizado.
  • La innovación más rápida con Cisco HyperFlex Application (HXAP) desde una plataforma integrada de contenedor como servicio que simplifica el aprovisionamiento de Kubernetes y las operaciones continuas en la nube, el centro de datos y la infraestructura.

Esta nueva plataforma organiza herramientas de código abierto, automatiza tareas rutinarias y facilita que los equipos de TI y DevOps utilicen Kubernetes de una manera que acelere la innovación de aplicaciones en entornos de nubes múltiples. También admite la supervisión y optimización en tiempo real de la aplicación para el stack completo de infraestructura mediante AppDynamics e Intersight.

Quizás aún más importante que eso, la plataforma proporciona un modelo de gestión basado en la nube común en todo el entorno informático que trae no solo equipos de tecnología, sino también TI a la empresa. En la práctica, esto significa agilidad y eficiencia para que la empresa avance en los proyectos de modernización hoy sin temor al mañana. Después de todo, entre apps, infraestructura y negocios, hay un puente.

Obtenga más información sobre Cisco Data Center Anywhere, visite cisco.com.mx/datacenter

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Felipe Dreher

Soy un creador de contenido con una misión: desarrollar y conectar narrativas que tengan sentido, amplifiquen el conocimiento y promuevan la interacción Durante mucho tiempo, trabajé como periodista de TI y tuve la oportunidad de hablar con mucha gente increíble y conocer muchas historias interesantes. En Cisco, trabajo como gerente de marketing de centro de datos y cloud ¿Temas que me interesan? Innovación, startups, decisiones basadas en datos, storytelling, storytelling, growth hacking, design thinking, metodologías ágiles, y mucho más...