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Cómo asegurar experiencia educativa virtual fácil, segura y de calidad en la crisis actual

Cuando la crisis actual se agravó y los estudiantes de todos los grados tuvieron que permanecer en casa, la preocupación inmediata de padres de familia e instituciones educativas fue cómo dar continuidad a su educación, y encontrar los medios alternativos para que siguieran tomando clases, al tiempo de proteger su salud y seguridad.

Los retos eran numerosos. Por un lado, los chicos dejaban el entorno escolar y la relación con sus compañeros para colaborar y aprender desde aulas virtuales, donde la interacción y la forma de aprender eran totalmente distintas. El personal docente, por su parte, comenzó a hacer uso intensivo de las herramientas digitales –algunos por primera vez-, creaba y compartía contenidos didácticos a través de ellas, y coordinaba la participación de sus grupos.

En tanto, el personal técnico y administrativo de las escuelas, debían brindar las plataformas educativas idóneas, el acceso a los sistemas de la institución, ofrecer el soporte necesario, y garantizar la seguridad de los usuarios, así como de la información y los materiales educativos que estuvieran intercambiándose bajo el nuevo esquema virtual.

Cabe mencionar que la educación a distancia ya era aprovechada por un gran número de escuelas y universidades de todo el mundo. Lo excepcional fue lo repentino y la velocidad con la que tuvieron que migrar a toda su plantilla de alumnos, profesores y trabajadores a ese modelo, además de que tuvieron poco tiempo para implementarlo y capacitar a sus usuarios.

En Cisco entendimos de inmediato esta urgencia y estrechamos nuestra colaboración con estas organizaciones para proveerles la tecnología necesaria, la asesoría y los conocimientos para continuar con su misión, así como mantener una comunicación continua y segura entre todas las partes involucradas.

En este contexto, las soluciones de Colaboración para Education Virtual de Cisco y, particularmente, Webex han tenido un papel determinante. Durante años, Webex ha sido la herramienta fundamental para la expansión de la educación a distancia en todo el mundo, y su importancia se ha incrementado en el contexto de la crisis sanitaria.

A través de Cisco Customer Experience, Cisco ha dado acceso a Webex a un creciente número de instituciones educativas, e incluso ha entregado licencias sin costo en regiones como América Latina, con el propósito de que la actividad pedagógica no se vea interrumpida.

Al mismo tiempo, está apoyando a los equipos de TI que están bajo una creciente presión para atender a sus comunidades, estudiantes, profesores y personal, quienes, probablemente, no cuenten con la infraestructura de red o estén familiarizados con las soluciones y herramientas de Webex. Es por ello, que el equipo de Cisco CX ha dedicado recursos y tiempo para acompañarlos para facilitar y acelerar la implementación.

Una plataforma de educación virtual debe funcionar como un habilitador, ser amigable y brindar un alto nivel de seguridad en un escenario en el que los cibercriminales están atentos a cualquier vulnerabilidad. De ahí que Webex esté estructurado sobre varios marcos de seguridad, incluyendo la encripción punto a punto, que operan de manera permanentemente para mantener protegidos a los usuarios.

De este modo, se tiene un alto control de la adición, actualización y desactivación de usuarios, y se cuenta con un sistema de autenticación único (SSO) para validar su identidad, mediante un nombre de usuario y contraseña. De igual forma, se mantiene protegido siempre el contenido didáctico que se intercambia a través de la plataforma: documentos, archivos, imágenes, videos e información confidencial.

Ante la emergencia sanitaria que enfrentaron las escuelas, los servicios de implementación QuickStart Essencial fueron estratégicos para capacitar al personal, los profesores y los estudiantes, a través de la serie de webinars prácticos Ask the Experts, los cuales están diseñados para brindar los conocimientos esenciales para utilizar y sacar el mayor provecho de Webex.

Uno de los valores agregados de Cisco CX son los ejecutivos expertos que se encargan de dar seguimiento personal a sus requerimientos, incluyendo soporte técnico telefónico en español y un conocimiento a fondo de las condiciones de conectividad e infraestructura presentes en América Latina.

Asegurar la continuidad de la educación en todos los niveles en el contexto de la actual crisis es igualmente importante que la de los negocios. En Cisco lo sabemos, porque al final del día también somos padres de familia, profesores y estudiantes que hemos tenido que adecuarnos a una nueva realidad y manera de aprender.

Estamos conscientes que la migración acelerada hacia la educación virtual puede ser también una oportunidad para conocer de primera mano su conveniencia y efectividad, y hacerla llegar a poblaciones remotas y a mayores audiencias, así como la adopción de modelos educativos mixtos que combinen la enseñanza presencial y remota.

Cisco CX estará ahí en la “nueva normalidad” asesorando y guiando a las instituciones educativas a poner en práctica las lecciones aprendidas y aprovechar la fortaleza ganada durante esta difícil época.

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Danilo Pozo

In July 2018 Danilo Pozo joined the Latin America Sales leadership team as Senior Director of Latin America Customer Experience. Under his current role Danilo is responsible for leading CX and positioning the full CX Portfolio, engaging with the Partner ecosystem and aligning closely with Product Sales, Operations, Marketing, Channels, Advanced Services, Technical Services and Global Virtual Sales teams to drive the vision, strategy and execution of an Integrated Solution selling business and accelerate the adoption of CX across Latin America.

With over twenty one years working experience in the LatAm region, Danilo joined Cisco in 2000 and since then he has held key roles that have given him the opportunity to continuously develop his professional and leadership skills, allowing him to establish a winning team culture with high customer satisfaction and consistent business growth.

Danilo began his career in Cisco as Channel Account Manager, successfully enabling selected 2-Tier partners in Argentina, Paraguay and Uruguay; later as Product Account Manager he was responsible for the penetration of Cisco’s Video solution and for building and executing a Managed Services plan for two major Service Providers in Mexico. Four years later, Danilo became a Services Client Manager increasing Technical and Advanced Services penetration in Central America and the Caribbean.

Since 2007 as Regional Director of Services for CANSAC, he led a territory that includes 5 countries in Central America, seventeen Dependent Territories in the Caribbean as well as Peru, Ecuador, Bolivia and Venezuela, where he maintained and increased Cisco’s services footprint despite major political and economic challenges in some of these countries.

Prior to joining Cisco, Danilo worked in Panasonic, Sunbeam and for CVG International in Latin America.

He holds an MBA on International Business from Nova Southeastern University (NSU) Florida and a Bachelor Degree in Business Administration.

He enjoys sharing quality time with his wife Gabriella and kids (Daniella 20, Diego 16 and Gaby 14) in addition to an occasional round of golf, physical training, running and watching movies and spending time with friends and family.

Em julho de 2018, Danilo Pozo assume a liderança na América Latina como Customer Experience, Senior Director. Responsável por liderar CX na região, tem como objetivo principal posiconar todo portfolio de serviços, interagindo com o ecossistema de parceiros e alinhando-se com as equipes de vendas de produtos, operações, marketing, serviços avançados, serviços técnicos e vendas virtuais globais para impulsionar a visão, estratégia e execução de um negócio de vendas de soluções integradas, acelerando cada vez mais a adoção dessas soluções em toda a região.

Com mais de vinte anos de experiência no mercado Latino, Danilo ingressou na Cisco em 2000 e, desde então, ocupou cargos importantes que lhe deram a oportunidade de desenvolver continuamente suas habilidades profissionais e de liderança, permitindo estabelecer uma cultura de equipe vencedora com alta satisfação do cliente e crescimento consistente dos negócios.

Danilo iniciou sua carreira na Cisco como Gerente de Contas de Canal, habilitando com sucesso parceiros 2-Tier na Argentina, Paraguai e Uruguai; mais tarde, como Gerente de Contas de Produto, ele foi responsável pela penetração da solução de vídeo da Cisco e pela criação e execução de um plano de serviços gerenciados para dois grandes fornecedores de serviços no México. Quatro anos depois, Danilo se tornou Gerente de Contas com foco em Serviços, aumentando a penetração de serviços técnicos e avançados na América Central e Caribe.

Desde 2007, como Diretor Regional de Serviços para a região da América Central e Caribe (CANSAC) , ele liderou um território que inclui cinco países da América Central e dezessete territórios dependentes no Caribe, além de Peru, Equador, Bolívia e Venezuela, onde manteve e aumentou a presença de serviços da Cisco, mesmo com grandes dificuldades políticas e desafios econômicos em alguns desses países.

Antes de ingressar na Cisco, Danilo trabalhou na Panasonic, Sunbeam e na CVG International na América Latina.

Possui MBA em Negócios Internacionais pela Nova Southeastern University (NSU) na Flórida e Bacharelado em Administração de Empresas.

Ele gosta de compartilhar momentos com sua esposa Gabriella e filhos (Daniella 20, Diego 16 e Gaby 14), além de uma partida ocasional de golfe, treinamento físico, correr, assistir filmes e passar tempo com amigos e familiares.

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