En medio de la crisis mundial, el negocio no puede parar

Como muchas organizaciones, seguramente su empresa inició el año con ambiciosas metas de crecimiento: incrementar las ventas, captar más clientes, ampliarse a otros mercados, mejorar productos y servicios, y por supuesto ser más rentable. A pesar de la volatilidad económica y los riesgos que pudieran plantear las guerras comerciales y los tipos de cambio, el optimismo prevalecía.

No obstante, las cosas no han salido como se esperaba. A medida que la crisis se expandió, para el primer trimestre de 2020 el mundo ya estaba en confinamiento y adoptando medidas sanitarias extremas para minimizar su propagación y evitar el contagio.

En consecuencia, muchas actividades productivas tuvieron que detenerse parcial o totalmente, las organizaciones enviaron a sus colaboradores a trabajar a casa, utilizaron las herramientas tecnológicas con las que contaban para seguir funcionando, y buscaron nuevas formas de trabajar con sus socios de negocio.

Este escenario les planteo nuevos retos que pondrían en riesgo la consecución de sus metas y crecimiento. Para afrontarlos, las organizaciones tuvieron que replantear sus estrategias y actuar lo más rápidamente posible para seguir operando en condiciones para las que no estaban preparadas.

Desde el primer momento, Cisco las ha acompañado por esta complicada época no solamente con tecnología de punta, sino también con la asesoría y los conocimientos necesarios para asegurar la continuidad de su negocio, así como mantener una comunicación y coordinación constantes con su personal, líderes y aliados.

En el contexto actual, la experiencia que Cisco ofrece a sus clientes de todo el mundo y América Latina se concentra en establecer las condiciones idóneas para conectar de a todos los stakeholders, proveer seguridad robusta, soluciones de colaboración ágiles, y asesoría y capacitación expertas.

Si bien para algunas empresas el cambio al trabajo remoto fue transparente, para la mayoría fue un proceso intrincado, pero que debieron resolver en un periodo bastante corto. De un día a otro debieron enviar a sus empleados a trabajar de manera remota, con la conexión a Internet que tenían en casa, y darles acceso rápido y seguro a los sistemas empresariales.

A través de Cisco Customer Experience (CX), Cisco logró colaborar estrechamente con los clientes para reforzar la conectividad y elevar su capacidad de acceso remoto vía VPN, al tiempo de administrar las crecientes cargas de trabajo para prevenir interrupciones potenciales.

Al mismo tiempo, la seguridad se fortaleció para proteger cada una de las comunicaciones entre la empresa y sus colaboradores. Esto ha resultado fundamental durante esta crisis sanitaria, pues ha sido un terreno fértil para que los hackers roben información sensible y cometan fraudes.

Esta misma seguridad se integra a los sistemas de colaboración Webex, que las empresas están utilizando para realizar juntas y videoconferencias con sus empleados, clientes y socios. Uno de sus beneficios más importantes es que mantiene siempre la protección e integridad de documentos, imágenes, archivos y las sesiones.

La anterior es fundamental en el trabajo remoto, pues al tener un control estricto, se previene la fuga de datos altamente confidenciales, así como las malas prácticas que pudieran poner en riesgo al negocio.

Una experiencia del cliente integral suma valor a la tecnología misma a través de la asesoría, la capacitación y un seguimiento cercano por parte de profesionales capacitados. En Cisco estamos bastante conscientes de esto y desde siempre hemos ofrecido los recursos necesarios para aprovechar al máximo la tecnología y las herramientas de colaboración y trabajo remoto.

Como parte de Cisco CX, las organizaciones tienen a su disposición ejecutivos que dan seguimiento personal y cercano de sus necesidades, soporte telefónico en su idioma, y webinars prácticos y gratuitos (Ask the Experts), que les ayudan a aprovechar al máximo y de inmediato su infraestructura, tecnologías y capacidades.

En Cisco sabemos por lo que están atravesando las empresas en América Latina actualmente, porque también hemos tenido que cambiar y adaptarnos a esta nueva realidad. Reconocemos sus esfuerzos por mantener la continuidad de su negocio en medio de la crisis que estamos viviendo, al tiempo de estar vigentes en sus mercados, atender a sus clientes y trabajar estrechamente con su fuerza laboral remota.

2020 ha sido un año atípico, lleno de incertidumbre y que ha impactado a la economía y los negocios de todo el mundo. Pero también es la oportunidad para que las organizaciones replanteen sus objetivos, aceleren su digitalización y surjan más fortalecidas de esta experiencia.

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Danilo Pozo

In July 2018 Danilo Pozo joined the Latin America Sales leadership team as Senior Director of Latin America Customer Experience. Under his current role Danilo is responsible for leading CX and positioning the full CX Portfolio, engaging with the Partner ecosystem and aligning closely with Product Sales, Operations, Marketing, Channels, Advanced Services, Technical Services and Global Virtual Sales teams to drive the vision, strategy and execution of an Integrated Solution selling business and accelerate the adoption of CX across Latin America.

With over twenty one years working experience in the LatAm region, Danilo joined Cisco in 2000 and since then he has held key roles that have given him the opportunity to continuously develop his professional and leadership skills, allowing him to establish a winning team culture with high customer satisfaction and consistent business growth.

Danilo began his career in Cisco as Channel Account Manager, successfully enabling selected 2-Tier partners in Argentina, Paraguay and Uruguay; later as Product Account Manager he was responsible for the penetration of Cisco’s Video solution and for building and executing a Managed Services plan for two major Service Providers in Mexico. Four years later, Danilo became a Services Client Manager increasing Technical and Advanced Services penetration in Central America and the Caribbean.

Since 2007 as Regional Director of Services for CANSAC, he led a territory that includes 5 countries in Central America, seventeen Dependent Territories in the Caribbean as well as Peru, Ecuador, Bolivia and Venezuela, where he maintained and increased Cisco’s services footprint despite major political and economic challenges in some of these countries.

Prior to joining Cisco, Danilo worked in Panasonic, Sunbeam and for CVG International in Latin America.

He holds an MBA on International Business from Nova Southeastern University (NSU) Florida and a Bachelor Degree in Business Administration.

He enjoys sharing quality time with his wife Gabriella and kids (Daniella 20, Diego 16 and Gaby 14) in addition to an occasional round of golf, physical training, running and watching movies and spending time with friends and family.

Em julho de 2018, Danilo Pozo assume a liderança na América Latina como Customer Experience, Senior Director. Responsável por liderar CX na região, tem como objetivo principal posiconar todo portfolio de serviços, interagindo com o ecossistema de parceiros e alinhando-se com as equipes de vendas de produtos, operações, marketing, serviços avançados, serviços técnicos e vendas virtuais globais para impulsionar a visão, estratégia e execução de um negócio de vendas de soluções integradas, acelerando cada vez mais a adoção dessas soluções em toda a região.

Com mais de vinte anos de experiência no mercado Latino, Danilo ingressou na Cisco em 2000 e, desde então, ocupou cargos importantes que lhe deram a oportunidade de desenvolver continuamente suas habilidades profissionais e de liderança, permitindo estabelecer uma cultura de equipe vencedora com alta satisfação do cliente e crescimento consistente dos negócios.

Danilo iniciou sua carreira na Cisco como Gerente de Contas de Canal, habilitando com sucesso parceiros 2-Tier na Argentina, Paraguai e Uruguai; mais tarde, como Gerente de Contas de Produto, ele foi responsável pela penetração da solução de vídeo da Cisco e pela criação e execução de um plano de serviços gerenciados para dois grandes fornecedores de serviços no México. Quatro anos depois, Danilo se tornou Gerente de Contas com foco em Serviços, aumentando a penetração de serviços técnicos e avançados na América Central e Caribe.

Desde 2007, como Diretor Regional de Serviços para a região da América Central e Caribe (CANSAC) , ele liderou um território que inclui cinco países da América Central e dezessete territórios dependentes no Caribe, além de Peru, Equador, Bolívia e Venezuela, onde manteve e aumentou a presença de serviços da Cisco, mesmo com grandes dificuldades políticas e desafios econômicos em alguns desses países.

Antes de ingressar na Cisco, Danilo trabalhou na Panasonic, Sunbeam e na CVG International na América Latina.

Possui MBA em Negócios Internacionais pela Nova Southeastern University (NSU) na Flórida e Bacharelado em Administração de Empresas.

Ele gosta de compartilhar momentos com sua esposa Gabriella e filhos (Daniella 20, Diego 16 e Gaby 14), além de uma partida ocasional de golfe, treinamento físico, correr, assistir filmes e passar tempo com amigos e familiares.