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Customer Experience ¿Moda o Necesidad?

Preferencia, lealtad, satisfacción son adjetivos que todas las empresas del mundo sin importar el producto, servicio o solución persiguen en sus clientes, todas las empresas desean a toda costa ser las favoritas a la hora de calificación de un cliente.

Solo que para lograr ser las elegidas no basta con tener un excelente producto o servicio, es necesario tener un ingrediente que pocas logran implementar y ejecutar casi a la perfección: La Experiencia. Este adjetivo es el más codiciado porque la experiencia que un cliente tiene con una marca es la que realmente consigue enlazar a los otros tres: una buena experiencia en el cliente logra preferencia, satisfacción y lealtad.

Ahora, La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX: sus siglas en inglés) ¿es una moda o una necesidad?.

Parece ser una moda pues en los últimos tiempos estas dos palabras y su concepto está siendo abordado en todo el mundo y haciendo que muchas compañías hablen de ella enfocando esfuerzos importantes para conseguir que sus clientes tengan una mejor experiencia con su marca más allá de un call center, de encuestas, de eventos, de obsequios, descuentos, o tratamientos especiales, esfuerzos que han llevado a crear áreas especializadas en la Experiencia soportadas por tecnología, procesos, gente que solo piensa en una solo sentimiento: Felicidad, que el cliente esté feliz.

Y es por ello que no puede ser una moda pasajera, CX es una necesidad, porque la felicidad es un sentimiento que debe ser permanente y casi un mandato en una compañía: tener a los clientes felices.

La Experiencia del Cliente es ahora más que antes muy importante tanto como las ganancias y la excelencia de los productos o servicios, porque ahora existe mucha más competencia y estamos en un mundo donde el modelo de consumo cambió y estar a la altura de un cliente cada vez más exigente, requiere modelos especializados y automatizados.

Cisco la empresa número uno en tecnología lo entendió hace ya algún tiempo y ha venido cambiando todo su modelo de negocio volcado en Customer Experience haciendo que sus clientes vivan procesos de adopción y uso de soluciones cada vez más personalizados acordes con sus negocios.

Una forma más de brindar experiencia a los clientes actuales y futuros es orientarlos a que cada uno implemente o mejore el CX en sus propias compañías escuchando de la mano de expertos cómo hacerlo y aprendiendo sobre temas relacionados al respecto, por ello los invitamos a escuchar y ver las mejores experiencias en nuestros nuevos canales en español:

AlwaysON: CX Podcast en español donde cada quince días compartiremos temas relacionados con la mejor Experiencia del Cliente. Escúchelo ahora y síganos en cualquiera de las plataformas: SPOTIFY, APPLE PODCAST, GOOGLE PODCASTS. 

De Binario a Humano: no se pierda los capítulos de esta serie de Video Podcasts en español donde se explica en un lenguaje fácil y sencillo todo aquello que parece complicado de entender para un mejor uso y adopción de nuestras soluciones. Véalo ahora en YouTube.

 

También compártalo con sus clientes y amplifique la Buena Experiencia del Cliente.

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Verónica Vives

Verónica, es responsable de liderar la estrategia de Marketing dentro de la organización Customer Experience en Latino América. La estrategia de Marketing se centra en establecer una narrativa CX en el mercado como uno de los diferenciadores clave para Cisco dentro del ciclo de vida de un cliente. Con enfoque en la creación de demanda del portafolio de CX a través de los Partners.

Verónica é responsável por liderar a estratégia de Marketing da organização Customer Experience na América Latina. A estratégia de marketing se concentra em estabelecer uma narrativa CX no mercado como um dos principais diferenciais da Cisco no ciclo de vida do cliente. Focando na criação de demanda para o portfólio CX por meio de Parceiros.