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Cambio de hábitos: 5 aprendizajes en 5 semanas de cuarentena

¿Estás aterrado, o totalmente energizado? Cualquier otra emoción significa que no comprendes lo que está pasando!

La videollamada /videoconferencia se instaló como forma preferida e indispensable de comunicación. Estamos protagonizando un giro copernicano en los usos y costumbres del teletrabajo, pero también en la educación, la salud, los modos de gobierno, y muchos otros casos de uso que surgen a diario.

Han ocurrido transformaciones que por años estuvieron latentes: las empresas y gobiernos nunca volverán a ser los de antes! La oficina en casa es la nueva reina del escenario.

En Cisco, nuestra plataforma Webex más que triplicó su tráfico, cursando actualmente más de 1100 millones de minutos de conferencia por día!

A continuación sinteticé lo ocurrido y lo aprendido en el mercado latinoamericano en estas 5 semanas, a través de 5 prendizajes clave.

  1. SENSACIONES Y SENTIMIENTOS: el teletrabajo ha recorrido un camino fructífero con sus nuevas herramientas: desde la incredulidad y la torpeza  de la semana 1 de cuarentena, pasando por la sorpresa frente al paulatino acostumbramiento en las semanas 2 y 3, a la nueva sensación de productividad de la semana 4 y la generación de innovadores casos de uso en la semana 5. De repente, estar hablando, viéndose y compartiendo archivos o cocreando en simultaneo es lo más normal!. 67% de los millenials y 48% de los baby boomers ya están dispuestos a avanzar con realidad aumentada y realidad virtual.
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  2. AVANZAMOS HACIA EL PASADO: Técnicamente,  los servicios Webex y similares existen desde hace más de 10 años! Pero la pandemia llevó a vencer las barreras culturales.  Forzó a redescubrir que el video es clave para mantener contacto, empatía y foco en el interlocutor. Ahora también es claro que un bonito edificio no significa nada si el espacio de trabajo no es extensible digitalmente, y que la usabilidad es clave. Hay muchos metros cuadrados que serán rediseñados muy pronto. La seguridad embebida en la plataforma y en la aplicación, y las formas de uso a prueba de interferencias abusivas son claves para conservar la privacidad y facilitar la adopción.
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  3. NUEVOS TRUCOS PARA UN PERRO VIEJO: compartir información sin usar cables! Asociar mi Smartphone a mi dispositivo de video sin realizar ni un comando? Darle instrucciones a un terminal de videollamadas! Estas acciones que parecen mágicas son parte del paquete de colaboración cognitiva de Webex, que permite que cualquier usuario aproveche desde el inicio todas las funciones de productividad avanzada. La usabilidad intuitiva es la clave de la adopción exitosa.
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  4. NO ES NECESARIO LLEVAR SACO: hay un profundo e inmediato cambio en la etiqueta de las relaciones. En los líderes, y en los colaboradores. Verse unos a otros es fundamental. Escucharse correctamente también, y por eso los headsets de buena calidad se han tornado un acesorio imprescindible. Para managers de personal, pero también para gestpres de IT,  los analíticos embebidos (como los del Control Hub de Webex) permiten tener claro el pulso humano y técnico de la operación. Un Webex Board en la casa dejó de ser un snobismo y pasó a ser un elemento casi mandatorio para líderes.
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  5. DESCONOCEMOS EL NUEVO NORMAL: lo bonito del final de OUTBREAK (1995) es que Dustin Hoffman cura a todos, se re-enamora de Rene Russo y presumimos que se retorna a la situación pre-crisis. Nada de eso ocurrirá ahora. La pandemia no se irá de un día para otro. Los equipos ágiles deberán continuar trabajando en escenarios “mixtos”: muchos líderes y colaboradores seguirán remotos por pertenecer a grupos de riesgo.

¿Está tu estrategia lista? ¿Tienes un plan?¿Conoces las posibilidades para enfrentar la era Post COVID? En Cisco podemos ayudarte construir la estrategia de trabajo remoto más segura , escalable, eficiente y flexible de la industria. Cada día puede ser un estupendo #webexday.

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  • Hola
    Si no tiene ningún costo quisiera escuchar y poder aprender más de ustedes .
    Gracias