No es lo mismo que comprar un nuevo televisor o un nuevo teléfono para uso personal. Normalmente no son decisiones que se tomen por impulso; normalmente vienen precedidas de una amplia investigación.
Si se tratase de una compra para uso personal y resulta no ser lo que desea, puede desconectar el televisor, llevarlo de vuelta a la tienda y cambiarlo por un modelo diferente. O bien, puede vivir con su nuevo teléfono, conformarse con él durante los dos años que dura su contrato de telefonía móvil y hacer una mejor elección la próxima vez.
Pero las decisiones en lo que respecta a la tecnología empresarial afectan a la gente, a los procesos y los presupuestos. Implementar tecnología nueva significa lidiar con transacciones, la integración, la implementación y todo lo que eso conlleva. Y a diferencia de la tecnología que está “detrás de las puertas cerradas en la sala de equipos” y que vive en el trabajo secreto de los administradores de redes, las comunicaciones unificadas tocan a todos dentro de su empresa – desde sus empleados hasta los clientes, y a todos los que se encuentran entre ellos. ¿Y su centro de contacto? No es necesario que me diga la importancia que éste tiene.
Estas son las compras que exigen confianza: Confianza en los productos, confianza en el proveedor y confianza en que sus necesidades futuras serán siempre parte de la ecuación.
Estas son las compras que exigen confianza: Confianza en los productos, confianza en el proveedor y confianza en que sus necesidades futuras serán siempre parte de la ecuación.
Así como no siempre es fácil tomar una decisión de compra, tampoco lo es decidir cuál es momento de hacerlo.
Tal vez usted se encuentre inmerso en alguno de estos escenarios:
Cualquiera que sea la razón, ésta casi nunca es sencilla. Y de alguna manera, si usted es una pieza esencial del proceso de decisión, algo le quitará el sueño en el camino. (Si no es a usted, se lo quitará a alguien de su equipo…) En lo personal, me gusta dormir; es importante. Déjenos ayudarle a dormir mejor.
Sin rodeos. Los recientes anuncios de Avaya han hecho que la gente se enfoque en el proceso de decisión. El cambio y la incertidumbre normalmente son los detonadores. Entonces, ¿Qué camino hay que seguir? No les puedo para decir, “Oigan, vengan y háganme un cheque en este momento”. Así no es como funciona esto. No es una decisión que se tome de la noche a la mañana. Usted tiene que determinar a quién confía sus comunicaciones unificadas y sus soluciones de atención a clientes. Y para llegar a ese punto tienen que hacerse muchas preguntas – y tener las respuestas que usted necesita.
Confíe las Comunicaciones Unificadas a Cisco
La industria reconoce a Cisco como el líder en comunicaciones unificadas. Tenemos más de 15 años de experiencia implementando soluciones para organizaciones de todos los tamaños y todas las industrias de todo el mundo. Y no nos quedamos quietos. Nos enfocamos en un ciclo de innovación constante para mejorar todo lo que hacemos, poniendo siempre énfasis en la experiencia de los usuarios.
¿Ofrece Cisco soluciones de comunicaciones unificadas? Sí. Tenemos soluciones de comunicaciones unificadas completas y totalmente soportadas, basadas en voz, video, mensajería y movilidad probados. Ofrecemos una gama de soluciones en la nube, en premisas, hospedadas e híbridas, incluyendo a Cisco Spark y soluciones completas de Colaboración y de atención a clientes.
¿Qué debo hacer si estoy considerando cambiar a mi proveedor actual? Este es un excelente momento para que converse acerca de nosotros. Junto con nuestra amplia red de socios, podemos hablar acerca de sus preocupaciones particulares, ayudarle a elaborar planes de desarrollo y reducir los riesgos a medida que avanza.
¿Existen programas especiales para ayudarme a cambiar a Cisco? Contamos con varios programas para ayudarle a cambiar a Cisco, desde descuentos para hacer la migración tecnológica hasta ofertas que puede probar primero y comprar después, y servicios de adopción. Nuestros socios pueden asesorarlo respecto a lo que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cuáles son algunos de sus diferenciadores respecto a Avaya? Cisco es el líder de la industria, y ha hecho importantes inversiones en soluciones de comunicaciones unificadas instaladas localmente, de nube e híbridas.
¿Cuáles son los diferenciadores que ofrecen las soluciones paquetizadas Business Edition? Depende de usted y de lo que necesita.
¿Las soluciones de Cisco funcionan junto con nuestras inversiones en Avaya? Nuestros socios tienen amplia experiencia en migrar implementaciones de Avaya a Cisco y pueden trabajar con usted para planear la migración. Creemos que una solución integral de Cisco brinda la mejor experiencia y eleva la efectividad de las comunicaciones y de la colaboración en su empresa. Pero, comprendemos que usted podría necesitar un enfoque gradual.
¿Qué soporte pueden ofrecer? Nuestro equipo de servicios puede ayudarle a planear cada paso de su trayecto, desde la planeación, el diseño, la implementación y la adopción, hasta el soporte continuo. Una vez que su sistema está en funcionamiento, Software Support Service (SWSS) ofrece acceso a las actualizaciones así como a nuestro Centro de Asistencia Técnica, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en todo el mundo. El Servicio Cisco Smart Net Total Care™ ofrece opciones para el remplazo avanzado de hardware en 2 horas, 4 horas y al día hábil siguiente. Asimismo, nuestros socios también ofrecen una amplia gama de servicios de valor agregado.
Localice a un socio de colaboración con la herramienta para localizar a socios.
Confíe su Centro de Contacto a Cisco
Cisco ha estado en el negocio de los centros de contacto desde 1999. Dependiendo de la región y de los reportes de participación de mercado, Cisco es el número 1 o el número 2 en el segmento de plataformas de centros de contacto. Nuestro portafolio cubre las necesidades de los centros de contacto de pequeños a muy grandes. Las implementaciones incluyen a líderes de todas las industrias y más de 27,000 centros de contacto individuales.
¿Han ayudado a los grandes clientes de Avaya a hacer la migración a los centros de contacto de Cisco? Sí. De hecho, un importante porcentaje de los nuevos clientes de los centros de contacto de Cisco son usuarios actuales de los centros de contacto de Avaya, incluyendo a muchas implementaciones de más de 10,000 asientos.
Avaya dice que Cisco depende de terceros, ¿es eso cierto? Sí. La transformación digital es una cadena de valor que no puede lograrse con un solo proveedor. Es por eso que nos enfocamos en ampliarnos a soluciones valiosas de terceros a través de una serie robusta de APIs e interfaces abiertas.
¿Cómo reduzco el riesgo de hacer la transición de Avaya a Cisco? Hemos acumulado una amplia experiencia en migrar a los clientes de entornos de Avaya a Cisco. Esa experiencia nos permite reducir el riesgo y traducir su solución de Avaya específica a Cisco.
¿Cuánto tiempo toma hacer la migración de Avaya a Cisco? Como podría sponer, depende del tamaño y de la complejidad de su actual entorno de Avaya. Un entorno de Cisco puede estar listo y operando en tan sólo 90 días.
¿Tiene Cisco una solución de centro de contacto de nube? Sí. Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center es una versión de Cisco Unified Contact Center Enterprise que los proveedores de servicio y otros socios de nube diseñaron para el hosting. Ofrece las mismas capacidades que nuestra solución empresarial que se implementa localmente en un modelo de consumo por agente/por mes.
¿Las actuales aplicaciones de Avaya, como Avaya WFO, son compatibles con la plataforma de Cisco? Sí. Nuestros socios de ecosistema – como NICE, Verint y Calabrio — tienen soluciones compatibles con WFO, las cuales han sido probadas y certificadas, y operan con Cisco y Avaya.
¿Pueden ayudarme a mantener y gestionar una plataforma de Avaya y las aplicaciones de terceros durante la transición? Sí. Cisco y nuestros socios pueden soportar la migración y gestionar y mantener una solución de Avaya.
¿Tienen ustedes aplicaciones similares a Avaya CMS, Call Vectoring y Session Manager? Sí. Cisco tiene una plataforma madura con capacidades equivalentes o más robustas gracias a una arquitectura más moderna que ofrece mayor extensibilidad inherente. Una diferencia importante: Cisco integra muchas de estas capacidades directamente en la solución base, mientras que Avaya necesita complementos.
| Función | Capacidad de Avaya | Capacidad Equivalente de Cisco |
| Diseño de enrutamiento | Call Vectoring | Multimedia Scripting |
| Habilidades de los recursos | Grupos Expert Agent Selection | Atributos Precision Queuing y Routing |
| Tratamiento de colas | Tableros de anuncios en el gateway | Sesión en el Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) |
| Escritorio de Agentes | Cliente delgado One X Agent | Cisco Finesse basado en navegador y API |
| Multimedia | Complemento Elite Multichannel/Interaction Center | Chat, correo electrónico, devolución de llamadas vía web y enrutamiento de tareas |
| Historial de interacciones | Complemento Electronic Data Unit | Call Context Variables |
| Contexto | Complemento Context Store | Context Service |
| Salida | Complemento PCS/POM | Opción de salida |
| Reporteo operativo | Call Management System/Supervisor | Cisco Unified Intelligence Center |
| Servicios de integración | Application Enablement Server | Peripheral Gateway |
¿Cuál es su presencia global? Nuestras soluciones de centros de contacto tienen una amplia presencia en el mercado en todas las regiones del mundo. Nuestra base instalada va desde centros de contacto pequeños hasta grandes centros de atención a clientes virtuales y globales. Nuestros socios incluyen a grandes jugadores globales así como regionales.
Conozca la perspectiva de Gartner. Gartner situó a Cisco como un líder en cinco de sus Cuadrantes Mágicos en los que participó Cisco Collaboration – incluyendo los de comunicaciones unificadas y de centros de contacto.
Para mas información visitenos en : http://www.cisco.com/c/es_mx/solutions/collaboration/index.html