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Seguridad y acceso, componentes vitales para el trabajador remoto

Con la emergencia sanitaria, las empresas de todo el mundo tuvieron que reaccionar rápidamente y enviar a sus colaboradores a trabajar desde casa. En cuestión de días, se aseguraron de que tuvieran el equipo necesario, comprobaron que existiera la conexión a Internet con el ancho de banda necesario, y abrieron el acceso a los sistemas empresariales esenciales que les permitiera seguir siendo productivos y contribuir a la continuidad del negocio.

Si bien para las organizaciones con una madurez digital avanzada la adopción del trabajo remoto pudo ser hasta cierto punto natural, para muchas otras, particularmente aquellas ubicadas en regiones como América Latina, significó un desafío importante y un cambio radical en su forma de trabajar y hacer negocios.

No se trataba únicamente de cerrar oficinas y enviar a su fuerza de trabajo a casa con una computadora portátil, les representó también establecer una comunicación permanente con su personal, utilizar herramientas de colaboración amigables y robustas, e implementar políticas de seguridad que les permitiera proteger la información que fluye entre ambas partes.

Al enfrentarse a un reto de tales dimensiones, Cisco Customer Experience (CX) comenzó de inmediato a apoyar a las organizaciones de la región en su transición hacia un modelo de trabajo remoto, al tiempo de proveerles la metodología y las herramientas necesarias, partiendo de la premisa de garantizar la conectividad y el acceso remoto vía VPN para gestionar las crecientes cargas de trabajo y mantener la seguridad en todo momento.

Asimismo, con la asesoría de expertos en diseño, implementación y jerarquización, Cisco se apresuró a analizar a fondo su capacidad VPN, determinar las políticas de seguridad ad hoc, hacer recomendaciones para planificar dicha capacidad, así como hacer las correcciones necesarias para mejorar la experiencia del trabajo a distancia.

En un entorno como este, debemos tener siempre en cuenta que con más trabajadores remotos y clientes conectándose en entornos virtuales, las demandas de capacidad VPN necesitan ser más dinámicas y evolucionar exponencialmente.

Lo mismo sucede con los requerimientos de seguridad, especialmente cuando los criminales están al acecho, y aprovechando cada oportunidad que les da la pandemia, para hacerse de información confidencial, datos personales y cometer fraudes.

La dinámica de los trabajadores remotos no se limita a solamente intercambiar datos, se trata de un proceso integral de comunicación y colaboración, a través del cual se intercambian documentos, imágenes, videos, datos altamente sensibles, que tienen que llegar totalmente protegidos a la persona indicada.

De ahí la importancia de monitorear constantemente la actividad de los hackers en el punto álgido de la crisis sanitaria a través de Cisco Talos, uno de los equipos de inteligencia de amenazas más grandes del mundo, integrado por investigadores, analistas e ingenieros, para ofrecer protección contra las amenazas conocidas y emergentes.

Cisco Customer Experience (CX) también hace más transparente la experiencia de los usuarios al ofrecer recursos gratuitos de expertos y ayuda mediante la serie de webinars Ask the Experts, con sesiones técnicas interactivas que les permitirán aprovechar al máximo las herramientas de colaboración con las que cuentan.

Con la nueva normalidad, el trabajo remoto continuará su inercia y motivará a las organizaciones de América Latina y del mundo a reinventarse y transformar sus modelos de trabajo, así como la manera en que colaboran con su talento humano, clientes y socios de negocio.

Más aún, redefinirán la manera en que implementan y utilizan la tecnología, a través de ciclos progresivos, y que les permita acelerar su transformación digital hoy y en el futuro.

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Danilo Pozo

In July 2018 Danilo Pozo joined the Latin America Sales leadership team as Senior Director of Latin America Customer Experience. Under his current role Danilo is responsible for leading CX and positioning the full CX Portfolio, engaging with the Partner ecosystem and aligning closely with Product Sales, Operations, Marketing, Channels, Advanced Services, Technical Services and Global Virtual Sales teams to drive the vision, strategy and execution of an Integrated Solution selling business and accelerate the adoption of CX across Latin America.

With over twenty one years working experience in the LatAm region, Danilo joined Cisco in 2000 and since then he has held key roles that have given him the opportunity to continuously develop his professional and leadership skills, allowing him to establish a winning team culture with high customer satisfaction and consistent business growth.

Danilo began his career in Cisco as Channel Account Manager, successfully enabling selected 2-Tier partners in Argentina, Paraguay and Uruguay; later as Product Account Manager he was responsible for the penetration of Cisco’s Video solution and for building and executing a Managed Services plan for two major Service Providers in Mexico. Four years later, Danilo became a Services Client Manager increasing Technical and Advanced Services penetration in Central America and the Caribbean.

Since 2007 as Regional Director of Services for CANSAC, he led a territory that includes 5 countries in Central America, seventeen Dependent Territories in the Caribbean as well as Peru, Ecuador, Bolivia and Venezuela, where he maintained and increased Cisco’s services footprint despite major political and economic challenges in some of these countries.

Prior to joining Cisco, Danilo worked in Panasonic, Sunbeam and for CVG International in Latin America.

He holds an MBA on International Business from Nova Southeastern University (NSU) Florida and a Bachelor Degree in Business Administration.

He enjoys sharing quality time with his wife Gabriella and kids (Daniella 20, Diego 16 and Gaby 14) in addition to an occasional round of golf, physical training, running and watching movies and spending time with friends and family.

Em julho de 2018, Danilo Pozo assume a liderança na América Latina como Customer Experience, Senior Director. Responsável por liderar CX na região, tem como objetivo principal posiconar todo portfolio de serviços, interagindo com o ecossistema de parceiros e alinhando-se com as equipes de vendas de produtos, operações, marketing, serviços avançados, serviços técnicos e vendas virtuais globais para impulsionar a visão, estratégia e execução de um negócio de vendas de soluções integradas, acelerando cada vez mais a adoção dessas soluções em toda a região.

Com mais de vinte anos de experiência no mercado Latino, Danilo ingressou na Cisco em 2000 e, desde então, ocupou cargos importantes que lhe deram a oportunidade de desenvolver continuamente suas habilidades profissionais e de liderança, permitindo estabelecer uma cultura de equipe vencedora com alta satisfação do cliente e crescimento consistente dos negócios.

Danilo iniciou sua carreira na Cisco como Gerente de Contas de Canal, habilitando com sucesso parceiros 2-Tier na Argentina, Paraguai e Uruguai; mais tarde, como Gerente de Contas de Produto, ele foi responsável pela penetração da solução de vídeo da Cisco e pela criação e execução de um plano de serviços gerenciados para dois grandes fornecedores de serviços no México. Quatro anos depois, Danilo se tornou Gerente de Contas com foco em Serviços, aumentando a penetração de serviços técnicos e avançados na América Central e Caribe.

Desde 2007, como Diretor Regional de Serviços para a região da América Central e Caribe (CANSAC) , ele liderou um território que inclui cinco países da América Central e dezessete territórios dependentes no Caribe, além de Peru, Equador, Bolívia e Venezuela, onde manteve e aumentou a presença de serviços da Cisco, mesmo com grandes dificuldades políticas e desafios econômicos em alguns desses países.

Antes de ingressar na Cisco, Danilo trabalhou na Panasonic, Sunbeam e na CVG International na América Latina.

Possui MBA em Negócios Internacionais pela Nova Southeastern University (NSU) na Flórida e Bacharelado em Administração de Empresas.

Ele gosta de compartilhar momentos com sua esposa Gabriella e filhos (Daniella 20, Diego 16 e Gaby 14), além de uma partida ocasional de golfe, treinamento físico, correr, assistir filmes e passar tempo com amigos e familiares.

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