Cisco Domain Ten: Dominio 6: Administración financiera de servicios (con otro informe técnico gratuito)

Administración financiera de servicios es el enfoque del Dominio 6 en el modelo DomainTenSM de los servicios de Cisco para la transformación del centro de datos y la nube. Estrechamente relacionada con el Portal del usuario (Dominio 4) y el catálogo de servicios y administración (Dominio 5), la administración financiera de servicios es uno de esos temas desafiantes a nivel de la organización para el equipo de administración del centro de datos, aunque con la llegada de los servicios en la nube, se está valorando cada vez más y en muchos casos (por ejemplo, un proveedor de servicios que ofrece servicios en la nube a las empresas, una organización del sector público que ofrece servicios a las demás organizaciones de servicios públicos regionales) es una parte obligatoria de su oferta. Analicemos esta área y le señalaré un informe técnico de los expertos en servicios de Cisco sobre este tema.

Cisco Domain Ten – Dominio 6: Administración financiera de servicios

En primer lugar, ¿a qué nos referimos con “Administración financiera de servicios”? Aquí lo defino como un mecanismo para comprender, comunicar y, donde corresponda, facturar al usuario final el uso de sus servicios de TI. Existen 2 términos que normalmente se usan con este tema en TI: reintegro del cobro y visibilidad completa de los gastos. “Reintegro del cobro” es un mecanismo para facturar (o reembolsar) al usuario final/cliente/persona interesada/cliente los costos de los servicios de TI que utilizan. “Visibilidad completa de los gastos”, por otra parte, es un mecanismo para comunicar y mostrar estos costos a la base de clientes, sin facturarles.

Al analizar estos temas con los clientes, según el análisis de Wikipedia sobre al respecto, también descubrimos que el reintegro del cobro (aún) es un tema controversial en la empresa y TI. Esto a veces se debe al hecho de que la medición monetaria de lo que constituye un servicio de TI no está bien definida por la organización de TI y tampoco la entiende bien el cliente. Por ejemplo, la persona interesada/el cliente puede “alquilar” un servidor de computación que sabe que cuesta $10 000 (digamos, por ejemplo) para ejecutar una aplicación empresarial. Usted, en función de TI, puede cobrarles $20 000 (por ejemplo) anualmente para ejecutar el servicio. ¿Por qué la disparidad, pregunta el cliente? La clave está en la diferencia entre “un servidor listo para usarse” y “un servicio listo para usarse”. El cliente en este caso no se dio cuenta de que el servidor requiere instalaciones para alojarlo, energía para ejecutarlo y experiencia en operaciones de TI para garantizar que el servicio funcione a la perfección.

Y qué sucede si el cliente replica “ajá, pero puedo alquilar un servidor equivalente en la nube por un año por menos de lo que usted cobra”. Sin embargo, cuando usted como experto de TI averigua cuando investiga esta opción, esta opción particular no viene con recuperación tras un desastre, tiene SLA limitado y propone alojar los datos en un país extranjero, lo cual contradice las normas del gobierno local para este tipo de servicio. Claramente todas las cosas no son iguales aquí y “lo parecido” no se compara con “lo semejante”. Y allí se encuentran algunas de las características de los desafíos de reintegro del cobro y visibilidad completa de los gastos vigentes, y por qué implementar un verdadero reintegro del cobro no es en el mejor de los casos popular en muchas organizaciones de TI.

Por supuesto que una forma de tratar este tipo de problema es comparar los dos escenarios diferentes (uso de la nube interna versus la nube externa), a través de dos modelos de costo, uno para cada escenario, y mostrar a las personas interesadas cómo se comparan. Existen varios enfoques para definir un modelo de costo de servicios de TI y nuestros asesores en el equipo de Cisco Data Center Services pueden permitirle crear un modelo de costo apropiado para sus servicios de TI y en la nube. Le permitirán identificar todos los factores, desde las instalaciones hasta los SLA, que podrían afectar su modelo de precios, y lo ayudarán a tenerlos en cuenta en un modelo de costos atómico.

Puede leer más sobre el tema de administración financiera de servicios, cómo crear modelos de costo y obtener un apreciación de la experiencia que podemos aportar para ayudar con sus proyectos, en nuestro informe técnico gratuito “Managing the Real Cost of On-Demand Enterprise Cloud Services with Chargeback Models” (Administrar el costo real de los servicios en la nube empresarial a pedido con modelos de reintegro del cobro). Manténgase en contacto si necesita ayuda y orientación sobre su estrategia para la administración financiera de servicios.

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Stephen Speirs

Stephen Speirs is part of the Cisco Advanced Services Product Management team, working on Data Center and Cloud Services. This team is tasked with developing major new professional service offerings for Cisco, and in particular around cloud computing adoption. Working with customers and partners worldwide, Stephen has over 20 years industry experience in IT, Data Centers and Service Provider Network Management. Stephen is based in Cisco's offices in Scotland, near Glasgow, and was "acquired into" Cisco in 2000 through the acquisition of Atlantech Technologies Ltd. Before joining Cisco Services, Stephen was senior manager, product management, in Cisco's Network Management Technology group, where he brought to market the multi-award winning Cisco MPLS Diagnostics Expert product. Stephen has a BSc (1st Hons) in Applied Physics from the University of Strathclyde, an MSc in Digital Systems engineering from the University of Heriot Watt, and an MBA from the University of Strathclyde Graduate Business School.