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Transparencia y control = a confianza del consumidor

Conforme pasa octubre, Mes de Concientización sobre Ciberseguridad los sigo invitando a fomentar aún más el aprendizaje, unirse a actividades y discusiones que promueven la ciberseguridad.

La protección de la privacidad sigue siendo un tema crítico para todas las personas, organizaciones y gobiernos de todo el mundo. 18 meses han pasado desde que inició la pandemia de COVID-19 y nuestras información de salud y vacunación son más necesarias que nunca para diversos fines, entre ellos, controlar la propagación del virus e ir volviendo poco a poco a la vida normal, buscando entornos más seguros para el trabajo, aprendizaje, recreación y otras actividades. Sin embargo, todos queremos que nuestros datos se encuentren protegidos y esperamos que organizaciones y gobiernos mantengan estos seguros y se utilicen solo para la respuesta a la pandemia.

Es por eso que hoy quiero adelantar un poco de lo que verán en la “Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco 2021”

Explora lo que las personas están haciendo para proteger su privacidad, el impacto de las regulaciones de la misma y sus actitudes con respecto al uso de información relacionada con la pandemia y el uso emergente de su información personal en la toma de decisiones de Inteligencia Artificial (IA).

Comparto algunos datos que me parecieron clave:

  • Los consumidores quieren transparencia y control con respecto a las prácticas de datos comerciales. Casi la mitad (46%) de los encuestados sienten que no pueden proteger sus datos personales hoy en día, y la razón principal citada es que las empresas no están siendo claras sobre cómo están utilizando estos datos. Tal vez no sea sorprendente que casi un tercio se haya convertido en “Activos de privacidad”, incluido el cambio de compañía o proveedor por sus prácticas de datos. Además, el 25% ha realizado consultas a organizaciones sobre sus datos y el 17% ha solicitado cambios o eliminaciones de estos datos.
  • Las leyes de privacidad son vistas muy positivamente en todo el mundo, pero el conocimiento de estas leyes sigue siendo relativamente bajo. El 60% por ciento de los encuestados sintió que las leyes de privacidad de su país están teniendo un impacto positivo, en comparación con solo el 4% que dijo que están teniendo un impacto negativo. Sin embargo, solo el 43% en general conoce estas leyes.
  • A pesar de la pandemia en curso, la mayoría de los consumidores (62%) quieren poca o ninguna reducción en las protecciones de privacidad. Al mismo tiempo, apoyan los esfuerzos para crear entornos seguros, y el 60% está de acuerdo con que los empleadores requieran el estado de vacunación antes de que los empleados puedan acceder al lugar de trabajo.
  • La mayoría cree que las organizaciones tienen la responsabilidad de usar solo la IA de manera ética, y el 56% está muy preocupado por su uso hoy en día. También probamos varios casos de uso de IA (por ejemplo, marketing, determinación de la solvencia) y descubrimos que muchos consumidores (que van del 37% al 55% para los diversos casos de uso) confiarían menos en las organizaciones que participan en estas actividades.

En Cisco, creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Esta investigación sugiere que la privacidad sigue siendo una alta prioridad para los consumidores, y las organizaciones deben hacer su parte para proteger los datos personales y generar confianza en la forma en que se utilizan estos datos. Algunas de estas recomendaciones para las organizaciones incluyen:

  • Proporcionar comunicaciones claras sobre cómo utiliza los datos de los clientes. La principal preocupación entre los consumidores es no saber cómo se utilizan sus datos. Las organizaciones pueden ayudar a aliviar esta preocupación con explicaciones fáciles de entender sobre cómo se utilizan los datos en sus productos y servicios.
  • Crear conciencia sobre las protecciones y regulaciones de privacidad de su país. Los clientes que conocen estas leyes entienden que hay límites en la forma en que se utilizan sus datos y tienen más confianza en que sus datos están seguros.
  • Trabajar para diseñar políticas de regreso a la oficina que proporcionen un entorno de trabajo seguro al tiempo que protegen y respetan los derechos individuales y la privacidad.
  • Proceder cuidadosamente cuando se utilizan datos personales en la toma de decisiones automatizada que afectan a los clientes. Los pasos positivos que las organizaciones pueden tomar incluyen diseñar y construir con un marco responsable por diseño, establecer un gobierno ético sobre su programa de IA y proporcionar transparencia sobre cuándo y cómo está utilizando la toma de decisiones automatizada.

En paralelo con la Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco 2021, también tenemos el reporte “Nuevo Estándar de Confianza” del cual platique un poco en mi blog anterior, una compilación de lo que hemos aprendido al hablar y colaborar con nuestros clientes, socios, colegas de la industria, reguladores y académicos.

La privacidad sigue siendo una piedra angular de la confianza. La transparencia y el control de los datos, especialmente los relacionados con las nuevas innovaciones, son fundamentales para crear y mantener la confianza de los consumidores.

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