コンタクトセンター

パート 1:よりスマートなカスタマージャーニーを推進して日本市場に「調和とつながり」をもたらす

日本のビジネス環境において、シスコが提供する Webex は、あらゆる人に利益をもたらすオープンな職場作りを支援します。これは、企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)ジャーニーの強化につながります。

2022年9月22日

カスタマー エクスペリエンスの新たな時代:シスコが Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service に選出

2022 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS)で Webex Contact Center が評価され、同部門でシスコが華々しいデビューを飾りました。認められたのはシスコの「実行能力」と「ビジョンの完全性」です。

2022年9月22日

Webex の新機能紹介:  2021年3月

Webex に最近導入された新機能および、導入予定の機能を中心にご紹介します。新しくなった会議、メッセージ、電話、デバイス、コンタクトセンターControl Hub、セキュリティ、エッジサービスをご紹介します。

2021年4月13日

Webex の新機能紹介:2020 年 10 月

場所を問わず生産性を向上させ、安全なオフィスへの復帰を実現するCisco Webex。ユーザーエクスペリエンスが刷新された Webex Meetingsや、Webex TeamsおよびWebex Callingの新機能、スマートデバイスとの連携など、この秋にリリースする新機能をご紹介します。ハイブリットオフィス、リモートクラスルーム、現場で働く方とのリアルタイムコラボレーションなど必見の機能が多数!ぜひご覧ください。

2020年10月26日

テレワークをチームで成功させるための3つのヒント

Merakiは、2020年3 月からテレワーク体制に移っており、カスタマー サポートも含めてリモート体制です。つまり、Merakiのテクニカル カスタマー サービスは260万を超えるアクティブなネットワークに対し、24 時間、休みなく3 ヵ月以上続けており、社員全員が自宅からカスタマー サポートしているのです。EMEA サポート センターの Ben Cho が、自分の経験から得た教訓についてブログを書いています。

2020年8月18日

使い易くて奥深い ― Unified CCX の Desktop

今回から何回かに分けて Cisco Unified Contact Center Express の魅力をご紹介していきたいと思います。Cisco Unified Contact Center Express(以下、Unified CCX)は、シンプルさ、使い易さを標榜するコンタクトセンター製品ですが、実は非常に高機能なのです。特に最新のメジャーリリースで、大規模向け製品である Cisco Unified Contact Center Enterprise で提供されていた Web ベース…

2014年4月23日

コンタクトセンター製品の最新版 10.0 がリリースされました(2)

前回お知らせした通り、昨年末にコンタクトセンター製品の最新版がリリースされました。今回は 3つの製品ラインナップのうち大規模向けの 2つ「Cisco Packaged Contact Center Enterprise」と「Cisco Unified Contact Center Enterprise」の概要を紹介します。 (more…)

2014年2月25日

コンタクトセンター製品の最新版 10.0 がリリースされました(1)

昨年末に、シスコのコンタクトセンター製品群を含むコラボレーション製品の最新のメジャー リリース「Collaboration System Release 10.0」が出荷開始されました。今回から数回に分けて、最新の製品をご紹介していきたいと思います。 (more…)

2014年2月18日

アジャイル開発がシスコのコンタクトセンターを魅力あるものに変えた

皆さん今日は。第一回のエントリーでシスコのコンタクトセンター ソリューションが最も選ばれるソリューションになりつつあることをご紹介し、第二回では長期的なビジョンについてお話しました。今回はお客様の求めるものと長期ビジョンとをともに実現する実行力について書きたいと思います。 シスコのコンタクトセンター ソリューションがここ数年で魅力を増してきたその原動力は、アジャイル プロセスと呼ばれる開発手法にあります。なぜアジャイル プロセスが製品をより良くする力となるのか、今回はそのお話です。 (more…)

2013年12月10日

ビッグデータが変えるコンタクトセンターの未来

前回のエントリーで、コンタクトセンターはこれまで 2つのイノベーションの波を経験し、現在第三の波に挑みつつあることを書きました。この 3つの取り組みは、顧客の「必要」を満たすための取り組み、「満足」を得るための取り組み、そして「感動」を与えるための取り組みと言い換えることもできます。「感動」を与えるとは、顧客の期待を上回るサービスを提供することです。すなわち、求められてから応ずるのではなく、顧客より先に気づいて対応する、能動的なサービスです。 (more…)

2013年11月19日