ビジネス成果の実現

バックミラーだけで高速道路を走るようなマネをしますか?

この記事は、グローバルカスタマーサクセス事業シニア バイス プレジデントである Scott Brown によるブログ「Is Your Business Barreling Down the Highway Using Only a Rear View Mirror?」（2016/5/9）の抄訳です。 われわれの顧客が成功したか否かを評価に用いるのは、収益や更新率などの、いわゆる「バックミラーで後ろを見る」方法です。すなわち、測定した結果である”過去のデータ”に注目するのが一般的です。しかし、より重要なのは「フロントガラスから前を見る」ことではないでしょうか。顧客のヘルス スコア、価値交換の増加、エンゲージメント指標などの「将来を見据えた指標」が重要です。

続きを読む