Cisco CX +パートナー、ワンチームとしての結束力

この記事は、Global Customer Experience & Services の Senior Vice President/GM である Thimaya Subaiya によるブログ「Cisco Customer Experience (CX) and Partners: Winning Together as One Team」(2021/11/12)の抄訳です。

シスコは、2021 年 11 月初旬のシスコパートナーサミットで、シスコパートナーライフサイクルサービス(Partner Lifecycle Service :PLS)という新しい CX サービスオファーを発表しました。

シスコパートナーはすでにPLS への登録が可能となっています。これにより、パートナーはビジネスの差別化を図り、迅速な成長と収益性の向上を実現が可能となります。さらに、シスコの Partner Experience Cloud(PX Cloud)の機能により、データへのアクセスと予測分析を簡素化できます。また、デジタルのカスタマーサクセスおよび契約更新機能より、お客様の価値実現までの時間を短縮できます。

シスコの新しいサービス – パートナーライフサイクルサービス(Partner Lifecycle Service:PLS)の登録を開始

シスコパートナーは Cisco CX の新しいサービスである PLS への登録が可能となりました。この新しいサービススイートは、パートナーにシスコサクセスポートフォリオ全体へのフルアクセスを提供する機会をもたらします。シスコパートナーは、再販を希望するシスコサービスを選択し、他のサービスと組み合わせて、自社ブランドで販売することができます。このモジュラアプローチにより、パートナーはビジネスの差別化を行い、CX プラクティスを強化するという柔軟性が得られます。

「お客様は常にさまざまなオプションやビジネスの方法を模索しており、この新しいサービスは顧客のニーズに応じてカスタマイズすることを可能にしてくれます」– Red River のサポートサービスディレクター、アラン・リー(Allen Lee)氏

パートナーは PLS の資格を取得すると、お客様の成長のための最大の可能性を提供する機会にフォーカスしながら、ビジネスクリティカルなアドバイザリサービス、24 時間 365 日のソリューションサポートによる高いシステム信頼性の確保、またはプロジェクトごとのガイダンスなどの特定のニッチ分野で専門知識を確立できます。

IDC のネットワークライフサイクルおよびインフラストラクチャサービス担当 VP であるレスリー・ローゼンバーグ(Leslie Rosenberg)氏は、次のように述べています。「シスコの新しいパートナーライフサイクルサービスにより、パートナーはより価値の高いサービスをお客様に提供できるようになります。新しい分析およびインサイト機能を含むシスコサクセスポートフォリオ全体への柔軟なアクセスにより、パートナーはお客様のニーズに対応する方法を差別化し、強化することができます。」

PX Cloud –パートナー向けのシンプルな統合インテリジェンス

シスコの新しいサービスのもう 1 つの重要なコンポーネントは、Partner Experience Cloud(PX Cloud)です。パートナーはカスタム API を使用して、独自のデータとお客様とシスコからから許可されたデータを 1 つのダッシュボードに統合しし、カスタマーエクスペリエンスに関する比類のない洞察を得ることができます。

PX Cloud を利用することで、PLS パートナーは、各お客様が導入したユースケースや、期限内にサブスクリプションを更新しないリスクのあるお客様を即座に把握できるようになり、パートナーは適切な対応を講じることができます。

「データをどのように使用し、ビジネスを効果的に運用するかが重要です。これは今日の最大の課題の1つです」– CDW カスタマーサクセスディレクター、サンドラ・ランディン(Sandra Lundin)氏

PX Cloud の予測インテリジェンスと顧客インサイトは、成長の機会を特定するのに役立ちます。シスコは、これらの新しいサービスに加えて、パートナーが PLS と PX Cloud が提供するすべての機能をフルにご活用いただくための新しいトレーニングや認定プログラムを提供しています。

パートナーのカスタマーサクセスを促進

シスコパートナーは、1 つのシームレスなエクスペリエンスを通して、お客様の CX ライフサイクルジャーニーの促進が可能となります。お客様が購入した製品を確実に導入し、利活用することで、お客様の価値実現までの時間を短縮できます。シスコパートナーは、カスタマーサクセスデータとシスコが推奨する対応策をサクセスプログラムインサイトを通じて PX Cloud より利用できるようになりました。シスコパートナーは、お客様がライフサイクルのどの段階にいるかを把握し、その段階に応じた適切なガイダンスを基にお客様との関りを深めていくことができます。

Cisco CX +パートナー、ワンチームとしての結束力

パートナーの成功が、シスコの成功です。パートナーの成功の拡張とともにシスコのビジネスも拡張します。我々のお客様は、信頼できるパートナーとの 1 対 1 のつながりを真に評価しており、シスコよりもパートナーと深く深く関わっています。これは、お客様の育成と成長に向け共に取り組んできたシスコとパートナーとの関係を表しています。シスコの新しいサービススイートでは、パートナーの能力を高め、収益性を向上させ、お客様の成功を促進するために不可欠なツールをパートナーに提供しています。

パートナーとの協力のもと、私達はビジネス成果を向上させることが可能となります。シスコパートナーライフサイクルサービス、PX Cloud、サクセスプログラムインサイト(Success Program Insights: SPI)により、2022 年は最高の年となります。

CX パートナープラクティスの拡大に役立つすべてのリソースとツールの詳細をご確認ください。パートナーサミットのビジネスインパクトセッションには参加頂けましたか。もし参加できていない方がいらっしゃいましたら、こちら(録画)をご覧ください。

 

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安孫子 晴美

2020年よりシスコパートナー(代理店)のカスタマーサクセス活動の構築、および、促進のサポートを担当。中南米放浪、豪州の大学院修了後、1997年にシスコ社へ入社。2003年よりチャネルパートナーマネージャーとして数々のチャネルパートナープログラムおよび関連ツールの開発、パートナーへの展開&促進に従事。