Digital Transformation

Καλώς ήρθατε στον νέο υβριδικό κόσμο εργασίας… Είστε έτοιμοι;

Antonis Tsiboukis
15/09/2021

Το άρθρο δημοσιεύθηκε από το GRTIMES στο πλαίσιο της 85ης ΔΕΘ.

… Και ξαφνικά η πόρτα ανοίγει, το γραφείο επανέρχεται στη γνώριμη κανονικότητα, οι συνεργάτες είναι δίπλα μας, οι φυσικές συναντήσεις είναι πλέον γεγονός και βρισκόμαστε εκεί από όπου σταματήσαμε αρκετούς μήνες πριν. Ή μήπως όχι; Η αλήθεια βρίσκεται κάπου στη μέση, διαμορφώνοντας μια νέα και σύνθετη εργασιακή πραγματικότητα. Διαθέτει ονοματεπώνυμο και διεύθυνση σε μια λέξη… Υβριδική!

Σε αυτόν τον τελευταίο χρόνο που έχουμε διανύσει, επαναπροσδιορίσαμε σε μεγάλο βαθμό όσα θεωρούσαμε δεδομένα και εστιάσαμε σε εκείνα που καθορίζουν ουσιαστικά την καθημερινότητα και την προοπτική μας. Η ποιότητα είναι η προτεραιότητα και όχι ο χώρος όπου αυτή παράγεται. Το μοντέλο εργασίας, αλλά κυριότερα συνεργασίας, καθορίζεται από την ουσία και την αποτελεσματικότητα, γεγονός που διέπει τη συλλογιστική και τη φιλοσοφία όσων βρίσκονται στην επιχειρηματική ηγεσία.

Οι επιλογές που έχουν μπροστά τους οι επιχειρήσεις και καλούνται να σταθμίσουν εκτείνονται σε ένα ευρύ φάσμα και συνδυαστικά μπορούν να διαμορφώσουν ένα πολύ ενδιαφέρον οικοσύστημα εργασίας. Το συντριπτικό ποσοστό αναζητά υβριδικές λύσεις, πέραν από τα προφανή άκρα, δηλαδή, είτε αυτή της εξ ολοκλήρου εργασίας στο γραφείο, ή εκείνη της εξ αποστάσεως απασχόλησης. Αντίστοιχα και οι εργαζόμενοι επιζητούν ευελιξία. Τα δεδομένα αυτά επιβεβαιώνονται και από έρευνα της CISCO, όπου το 87% των εργαζομένων επιθυμούν να έχουν τη δυνατότητα επιλογής στο γραφείο ή στο σπίτι, ή ακόμα και σε καφετέριες, σε ξενοδοχεία αλλά και άλλους χώρους φιλοξενίας. Ταυτόχρονα και σε αυτό το πλαίσιο, των μεταβαλλόμενων πρακτικών εργασίας, παρατηρούμε και την επανεξέταση των σχετικών επιχειρηματικών μοντέλων.

5 Σημεία αναφοράς για κάθε ηγέτη…

Ο τρόπος εργασίας θα κινείται σε ένα ευρύ και διαφοροποιημένο φάσμα στο σύνολο του επιχειρηματικού οικοσυστήματος. Η τελική επιλογή, στην ηγεσία της επιχείρησης, συνδέεται με την ουσιαστική αξιολόγηση της καταλληλότητας του πλαισίου εργασίας, της ποιότητας της συνεργασίας και του αποτελέσματος που αυτή παράγει. Κάθε επιχείρηση θα διαμορφώσει το δικό της μοντέλο, το οποίο ανταποκρίνεται στις ανάγκες της. Σε κάθε περίπτωση, όμως στην ατζέντα διαλόγου και προοπτικής των μοντέλων, οι ηγετικές ομάδες βρίσκονται “αντιμέτωπες” με μια εξελικτική συζήτηση, η οποία κινείται σε πέντε άξονες…

#1 Ηγεσία που επαναπροσδιορίζεται…

Το νέο περιβάλλον, απαιτεί ένα συνολικό επαναπροσδιορισμό του προφίλ της ηγεσίας. Οφείλουμε να εστιάσουμε σε όλα εκείνα που συνιστούν ένα βιώσιμο και αποδοτικό εργασιακό περιβάλλον. Η μέτρηση της απόδοσης, η παρακίνηση των ομάδων, ο σχεδιασμός της ροής εργασίας εντάσσονται πλέον σε ένα “καινούργιο κάδρο”. Η ανθρώπινη υπόσταση τίθεται στο επίκεντρο, με την ποιοτική διαχείριση του χρόνου, τις ομαλές εργασιακές σχέσεις και την ψυχική υγεία να αποτελούν κομβικές έννοιες. Έννοιες, που είναι το υπόβαθρο επίτευξης των προσωπικών στόχων και εν κατακλείδι, της ευημερίας.

#2 Μια εταιρική κουλτούρα που εμπιστεύεται και ενσωματώνει…

Το επιχειρηματικό οικοσύστημα καλείται να λειτουργήσει μέσα από τη νέα εμπειρία της κινητικότητας ως προς των χώρο όπου διεξάγεται η εργασία και να αναδείξει, δίνοντας ουσιαστικό νόημα, τις έννοιες της συμπεριληπτικότητας και της διαφορετικότητας. Το σημείο αναφοράς δεν είναι ο τόπος εργασιακής παρουσίας, ο οποίος πλέον παύει να υφίσταται και ως εμπόδιο ενσωμάτωσης στην εργασία. Το ταλέντο και η δημιουργικότητα απελευθερώνονται και η εμπειρία εγγράφεται ως ουσιαστική πραγματικότητα. Σε αυτό το νέο σκηνικό δεν λείπουν όμως και οι προκλήσεις. Η έρευνά της CISCO στο EMEAR, έδειξε ότι ένας στους έξι εργαζόμενους δεν αισθάνεται εμπιστοσύνη να κάνει τη δουλειά του από το σπίτι χωρίς εκτεταμένη εποπτεία. Σε αυτήν ακριβώς τη συνθήκη, η έννοια της συναντίληψης αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας. Από την πλευρά της η ηγεσία θα πρέπει να προσμετρά την απόδοση μέσα από την οπτική της αποτελεσματικότητας και όχι μονοδιάστατα του χρόνου. Με δεδομένο ότι η διαρκής διαθεσιμότητα δεν είναι μια υγιής και βιώσιμη συνθήκη, οι εργαζόμενοι, στην εξ αποστάσεως εργασία, θα πρέπει και αυτοί από την πλευρά τους να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των διευθυντών τους μέσα από την αποτελεσματικότητά τους. Κοινός τόπος ο αλληλοσεβασμός και η προστασία της ψυχικής υγείας όλων.

#3. Το γραφείο σε νέα διάσταση…

Στη νέα εργασιακή πραγματικότητα, θα πρέπει να ενταχθεί ένα νέο σημαντικό δεδομένο. Το 98% των μελλοντικών συναντήσεων αναμένεται να έχει τουλάχιστον ένα άτομο που θα συμμετέχει εξ’ αποστάσεως, γεγονός που θα μας οδηγήσει στον επαναπροσδιορισμό της εμπειρίας, εντός και εκτός γραφείου. Όλοι μας έχουμε δομήσει εκ νέου τις προτεραιότητές μας, και είναι σημαντικό να συνδράμουμε σε ένα διάλογο όπου θα τοποθετηθούμε και θα ακούσουμε. Ομαδικά brainstorms, συναντήσεις πελατών, καινοτομία, κοινωνικοποίηση, ψυχική ευεξία εντάσσονται σε άλλη διάσταση και σε ένα νέο περιβάλλον. Σε μια κατάσταση που θέλει πολλούς εξ ημών να λένε ότι αισθάνονται πιο παραγωγικοί δουλεύοντας στο σπίτι, ας αναρωτηθούμε τι εξυπηρετεί μια λίστα υποχρεώσεων σε ένα γραφείο 9 – 5, και κυρίως πως αυτή η συνθήκη πρέπει να επαναπροσδιοριστεί…

#4. Έμφαση στην ασφάλεια…

Το νέο περιβάλλον της απομακρυσμένης εργασίας φέρνει όμως στην επιφάνεια και απειλές που σχετίζονται με την ασφάλεια. Το εταιρικό δίκτυο, σε αυτή την κλιμάκωση της εξ αποστάσεων εργασίας, παύει να αποτελεί το περιχαρακωμένο πλαίσιο ασφάλειας. Καθώς οι εργαζόμενοι αξιοποιούν διαφορετικούς χώρους για να εργαστούν, χρησιμοποιούν δικές τους συσκευές για πρόσβαση στο δίκτυο, εξαρτώνται όλο και περισσότερο από cloud-based εφαρμογές και έχουν μεγάλο εύρος εξωτερικών συνεργασιών, οι παραδοσιακές προσεγγίσεις ασφαλείας ανατρέπονται. Η αρχιτεκτονική ασφαλείας πρέπει να σχεδιαστεί για αυτό το νέο περιβάλλον πληροφορικής. Κάθε πρόσβαση πρέπει να περνάει από ένα μοντέλο, που επιδεικνύει μηδενική εμπιστοσύνη, αντιμετωπίζει κάθε πόρο ως εξωτερικό κάνοντας διαρκείς επαληθεύσεις. Μια τέτοια διαδικασία, αποτρέπει σε μεγάλο βαθμό τους επιτιθέμενους από το να έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητη πληροφορία (π.χ. διαπιστευτήρια χρήστη, πρόσβαση στο δίκτυο).

#5. Η ασφαλιστική δικλείδα των δεδομένων…

Σε αυτή τη μεταβατική συγκυρία, τα δεδομένα, η γνώση και σωστή αξιοποίησή τους συνιστούν μια ουσιαστική ασφαλιστική δικλείδα για όλους μας. Ακόμη και όταν σε ορισμένες χώρες γίνει άρση των περιορισμών Covid, όσοι συγχρωτίζονται σε εργασιακούς χώρους θα πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς. Η αναγνώριση προσώπου, ο εντοπισμός επαφών, οι συσκευές χωρίς άγγιγμα, οι φωνητικές εντολές και οι ειδοποιήσεις κοινωνικής απόστασης, είναι σημαντικές παράμετροι ενός επιχειρησιακού σχεδιασμού που προστατεύει την υγεία και δημιουργεί ασφάλεια στο εργασιακό περιβάλλον. Τα δεδομένα που παρέχονται λειτουργούν ως πυλώνες διαρκούς ενημέρωσης των προτύπων εργασίας προσαρμόζοντας την χωρητικότητα του γραφείου όπως απαιτείται, ανταποκρινόμενα άμεσα στους μεταβαλλόμενους κανονισμούς και αντιμετωπίζοντας ουσιαστικά τις ανησυχίες των εργαζομένων.

Μια στιγμή – σε διάρκεια – που καθορίζει την ηγεσία…

Ενδεχομένως πολλά από τα προαναφερθέντα, να φαντάζουν υπερβολικά ώστε να υλοποιηθούν μέσα στον επόμενο χρόνο. Η απάντηση είναι απλή και αντικατοπτρίζεται σε όσα κληθήκαμε να διαχειριστούμε, να αλλάξουμε, να πραγματοποιήσουμε και κυρίως να προσαρμοστούμε αρχής γενομένης, από τον Μάρτιο του 2020. Πλέον βιώνουμε αυτή τη διαρκή αλλαγή και μετάβαση, έχουμε μια βάση γνώσης και μια αφετηρία σχεδιασμού για ένα βιώσιμο μέλλον. Είναι μια στιγμή σε διάρκεια που θα καθορίσει τους ηγέτες… Αναζητά να της δώσουμε την αξία που της αναλογεί.