Quando a crise atual piorou e os alunos de todas as séries tiveram que ficar em casa, a preocupação imediata dos pais e das instituições de ensino era como continuar seus estudos e encontrar meios alternativos para que continuassem as aulas, protegendo sua saúde e segurança.
Os desafios foram numerosos. Por um lado, os estudantes deixaram o ambiente escolar e o relacionamento com os colegas para colaborar e aprender nas salas de aula virtuais, onde a interação e o modo de aprender eram totalmente diferentes. Os professores, por sua vez, começaram a fazer uso intensivo de ferramentas digitais – alguns pela primeira vez -, criaram e compartilharam conteúdo didático através delas e coordenaram a participação de seus grupos.
Enquanto isso, o pessoal técnico e administrativo das escolas deveria fornecer as plataformas educacionais ideais, acessar os sistemas da instituição, oferecer o apoio necessário e garantir a segurança dos usuários, além de informações e materiais educacionais, que eles estavam trocando em virtude do novo esquema virtual.
Vale ressaltar que a educação a distância já era utilizada por um grande número de escolas e universidades no mundo todo. O que foi excepcional foi o imprevisto e a rapidez com que eles tiveram que migrar toda a sua força de trabalho de estudantes, professores e trabalhadores para esse modelo, além de terem pouco tempo para implementá-lo e treinar seus usuários.
Na Cisco, entendemos imediatamente essa urgência e reforçamos nossa colaboração com essas organizações para fornecer a tecnologia, os conselhos e os conhecimentos necessários para continuarem sua missão, além de manter uma comunicação contínua e segura entre todas as partes envolvidas.
Nesse contexto, as soluções de Colaboração para Educação Virtual e, particularmente, o Webex tiveram um papel determinante. Durante anos, o Webex tem sido a ferramenta fundamental para a expansão da educação a distância em todo o mundo, e sua importância aumentou no contexto da crise da saúde.
Por meio da Cisco Customer Experience, a Cisco concedeu à Webex acesso a um número crescente de instituições de ensino e até emitiu licenças gratuitamente em regiões como a América Latina, para que a atividade pedagógica não fosse interrompida.
Ao mesmo tempo, se está apoiando equipes de TI que estão sob crescente pressão para atender suas comunidades, estudantes, professores e funcionários, que provavelmente não possuem a infraestrutura de rede ou estão familiarizados com as soluções e ferramentas Webex. É por isso que a equipe da Cisco CX dedicou recursos e tempo para acompanhá-los para facilitar e acelerar a implementação.
Uma plataforma de educação virtual deve funcionar como um facilitador, ser amigável e fornecer um alto nível de segurança em um cenário em que os cibercriminosos estão atentos a qualquer vulnerabilidade. Portanto, o Webex está estruturado em várias estruturas de segurança, incluindo criptografia ponto a ponto, que operam permanentemente para manter os usuários protegidos.
Dessa forma, existe um alto controle sobre a adição, atualização e desativação de usuários, e existe um sistema de autenticação exclusivo (SSO) para validar sua identidade, usando um nome de usuário e senha. Da mesma forma, o conteúdo didático que é trocado pela plataforma é sempre protegido: documentos, arquivos, imagens, vídeos e informações confidenciais.
Diante da emergência de saúde enfrentada pelas escolas, os serviços de implementação Quick Start Essencial foram estratégicos para treinar funcionários, professores e alunos, por meio de uma série de seminários on-line práticos Ask the Experts, projetados para fornecer o conhecimento essencial para usar e tirar máximo proveito do Webex.
Um dos valores agregados do Cisco CX são os executivos especializados encarregados de dar acompanhamento pessoal às suas necessidades, incluindo suporte técnico por telefone em espanhol e um conhecimento profundo das condições de conectividade e infraestrutura presentes na América Latina.
Garantir a continuidade da educação em todos os níveis no contexto da atual crise é tão importante quanto a dos negócios. Na Cisco, sabemos disso porque, no final das contas, também somos pais, professores e alunos que tiveram que se adaptar a uma nova realidade e maneira de aprender.
Estamos cientes de que a migração acelerada para a educação virtual também pode ser uma oportunidade de aprender em primeira mão sobre sua conveniência e eficácia, e fazê-la atingir populações remotas e públicos maiores, bem como a adoção de modelos educacionais mistos que combinam ensino presencial e remoto.
O Cisco CX estará presente nas “novas normalidades” assessorando e guiando as instituições educacionais para colocarem em prática as lições aprendidas e tirar proveito da força adquirida durante este difícil período.
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