Blog Cisco - Communications Unifiées et Collaboration

Cisco annonce le BE6000S (Business Edition 6000S) pour les PME

cisco-be6000sLe Business Edition 6000S (BE6000S) est la toute première plate-forme collaborative tout-en-un à destination des PME.

Parce que la collaboration n'est plus l'apanage des grandes multinationales, nous lançons des solutions collaboratives simples et abordables pour les entreprises de toutes tailles. La solution Cisco Business Edition 6000S permet aux moyennes entreprises d'améliorer leur compétitivité et leur productivité grâce à la collaboration. Cette solution permet d'adresser les clients allant de quelques postes et ce jusqu'à 150 utilisateurs ou 300 postes.

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Project Squared : Concentrez-vous sur le travail d’équipe, pas la technologie

L’évolution du collaborateur

Le collaborateur d’aujourd’hui est en adéquation avec son époque. Il est de plus en plus mobile, connecté, tout le temps. On parle de collaborateurs agiles. Ils créent et partagent des idées et des contenus rapidement, et interagissent avec les membres de leur équipe, que cela soit leurs collègues ou partenaires. Ils travaillent à leur rythme, et utilisent le terminal de leur choix.

C’est un changement radical avec une organisation historique basée sur un créneau de travail géo localisé dans l’espace : le bureau, et dans le temps : « 9H/18H ».  Ces besoins pourraient être associés à ceux d’une nouvelle génération accédant aux outils professionnels, et c’est vrai, mais pas seulement. C’est bien toutes les générations qui sont transformées par les nouveaux outils mis à disposition, et ces besoins de mobilité et de responsabilisation ne sont spécifiques à aucune catégorie.

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Changement de la nature du travail

La nature du travail change également, en grande partie en raison de l’émergence du collaborateur agile, mais aussi en raison de chaines de valeur plus intégrées (l’expert est plus proche du client final), et à l’impact des technologies sur les processus métiers, particulièrement des outils de collaboration. (more…)

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Les dernières nouveautés Cisco du Collaboration Summit : Webinar en français le 12/12 à 11h

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Vous avez loupé les annonces majeures faites lors du Cisco Collaboration Summit ou vous souhaitez en savoir plus ?

L’équipe Cisco Collaboration France est heureuse de vous convier à son prochain webinar qui aura lieu le vendredi 12 décembre 2014 de 11h à 12h.

Ce rendez-vous en français, délivré par nos consultants Cisco France, sera l’occasion pour vous, de rester informés sur nos solutions de collaboration et de découvrir nos dernières nouveautés.

Cette année, le Cisco Collaboration Summit s'est tenu du 17 au 19 novembre à Los Angeles, et comme pour les précédentes éditions, nous avons annoncé, lors de cet événement, de nombreuses nouveautés.

Cette année, au programme, notamment :

  • les solutions Cloud Collaboration avec project Squared
  • la toute dernière solution de TelePresence Immersive Cisco : l'IX5000
  • une plateforme dédiée au PME avec la richesse fonctionnelle des UC Cisco sur la base de la solution BE6000 : le Business Edition 6000 S
  • ...

... que je vous invite à découvrir en détails lors de ce webinar en français animé par nos experts.

Nous espérons vous compter nombreux lors de cet événement !

Inscivez vous dès aujourd’hui !

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Cisco IX5000, l’expérience de collaboration la plus avancée !

Annoncé lors du Cisco Collaboration Summit , la série Cisco Telepresence IX5000 est le point d’orgue la mise à jour de l’ensemble des terminaux de collaboration Cisco engagée il y a 2 ans. Tout dans ce système de téléprésence a été repensé pour fournir une expérience immersive encore inégalée, avec de puissantes capacités techniques et des fonctions utilisateurs permettant un usage naturel et intuitif. Ces bénéfices viennent en plus avec un coût de déploiement réduit grâce aux pré-requis très réduits tant en termes de consommation électrique que d’aménagement de la salle.

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Collaboration.next : Annonces Cisco Collaboration Summit Novembre 2014

Collab_summitLors de la retransmission de la session de lancement du Cisco Collaboration Summit de Novembre 2014, John Chambers commence en introduction de la session et revient sur le positionnement de Cisco dans la Collaboration se remémorant notamment le lancement de la TelePresence immersive en 2006.

Fort de la position de numéro 1 dans le domaine du Web-Conférencing, de la Voix mais aussi de la Vidéo et de TelePresence, nous avons, depuis 2 ans, renouvelé toute notre gamme de terminaux Vidéo rappelle Rowan Troloppe (série DX, série MX, Série SX, en rappelant que seulement 5% des salles de réunion sont aujourd'hui équipées d'outils de collaboration Vidéo).

L'interface WebEx a également récemment complétement été revue pour améliorer l'expérience utilisateur, accélérer de démarrage des réunions mais également fournir un environnement de conférence unifiée entre Vidéo et WebEx grâce à Cisco CMR ou Collaboration Meeting Room.

Cisco annonce ensuite l'IX5000 : le tout dernier terminal de TelePresence immersive plus facile d'accès (plus besoin des travaux couteux dans la salle pour accueillir cet équipement : peinture, lumière intégrée et absence de fixation murale) : 1 seul câble d'alimentation et câble réseau sont nécessaires. Il est donc possible de l'installer en moins de 8 heures.

Equipé de caméras 4K avec zoom digital pour simplifier les réglages mais également apporter un zoom dynamique des participants et du partage documentaire sur tableau blanc, il possède 3 écrans de 70 pouces, ainsi qu'une connectique partage documentaire complète et simplifiée.

Lors d'un appel en H265 à 1080P/60fps utilisant 1/2 moins de bande passante qu'en H264, Rowan démontre la qualité et les fonctions de zoom des caméras numériques.

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Rowan Troloppe annonce ensuite la mise à disposition de la plateforme de services "Project Squared" permettant de résoudre une des principales préoccupations des collaborateurs en entreprise : "Comment tirer au mieux partie de l'intégration des échanges synchrones aux fonctionnalités de collaboration asynchrone". L'accord annoncé entre Cisco et Box permet d'ors et déjà d'interconnecter le Cisco Cloud Collaboration et le Cloud Box afin de bénéficier de la puissance de ces 2 outils pour lier outils synchrones et asynchrones et ainsi partager du contenu stocker dans Box dans les salles de réunions "Project Squared".

Project Squared est l'outil de collaboration de nouvelle génération disponible depuis le Cloud Cisco Collaboration permettant un réel travail collaboratif en équipes ou encore autour de projets.

Autour de salles de réunions, Project Squared offre les outils de collaboration asynchrones tels que le partage de fichiers ou l'archivage des échanges de type IM, ainsi que les outils synchrones tels que les communications voix & vidéo ou encore réunions virtuelles de type WebEx.

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Disponible gratuitement sur les stores d'Androïd ou d'Apple, Project Squared est également accessible depuis un simple navigateur Web à l'adresse suivante : https://projectsquared.com

 

Rejoignez-nous des maintenant sur Project Squared, créez-vous un compte et invitez vos collègues, clients, partenaires, fournisseurs pour collaborer... gratuitement !

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Re-imaginons la collaboration

  Snorre Kjesbu, le Vice President et General Manager du Cisco Endpoint Technology Group (CETG), fera le discours inaugural de l’évènement Cisco Connect à Berlin le 24 Novembre prochain . Nous vous proposons de suivre ce discours en webcast de 25 minutes le jeudi 24 novembre à 11H du matin. En vous enregistrant, vous pouvez tenter de gagner un DX80 ! Enregistrez-vous ici!

 

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Cisco annonce redéfinir une nouvelle expérience immersive de la Collaboration Vidéo

Pour en savoir plus, rendez-vous le 17 Novembre pour notre prochain Webinar...

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Cisco reconnu comme l'une des sociétés les plus innovantes de 2014 selon Boston Consulting Group...

Dans l'étude "The 50 Most Innovative Companies Of 2014" publiée il y a quelques jours, Boston Consulting Group (BCG) positionne Cisco à la 14ème place.

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Des produits provenant de toutes les architectures nous ont permis d'obtenir ce résultat mais les récentes évolutions de nos terminaux Vidéo sont, sans aucun doute, incluses dans cette analyse...

Pour preuve, je vous propose cette vidéo du dernier Cisco Live qui reprend 2 annonces majeures que sont le SX10 et la série DX70 & DX80 qui viennent compléter la gamme Cisco entièrement revue depuis 12 mois.

Ces nouveaux terminaux vidéo ont d'ailleurs été reconnus par le prix Red Dot Award 2014.

Afin d'en savoir plus sur les prochaines innovationsCollaboration Cisco à venir, je vous invite également à nous rejoindre le 17 Novembre en vous inscrivant à notre Webinar !

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Cisco Collaboration Summit : Webinar du 17/11 à 22h30 - Reimagine Collaboration: Bringing Amazing to Everyone

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Comme tous les ans, Cisco organise son évènement Cisco Collaboration Summit rassemblant de nombreux clients et partenaires. Cette année, il se tiendra du 17 au 19 Novembre 2014 à Los Angeles.

Afin de découvrir en temps-réel les annonces que nous ferons au marché sur les outils Collaboration, un webinar sera organisé avec comme titre : Reimagine Collaboration: Bringing Amazing to Everyone.

Ce webinar sera, pour nous, l'occasion de vous présenter les annonces de Cisco dans le cloud, sur la Vidéo ou sur le Mid Market, ...

Je vous propose de nous rejoindre pour ce webinar qui aura lieu le 17 Novembre à 1:30pm pacific time, donc à 22h30 (l'enregistrement sera ensuite disponible pour vous qui ne participeraient pas à la session live).

Voici quelques moments forts de ce webinar :

  • Opening remarks from John Chambers
  • New announcements from Rowan Trollope
  • Industry insights from Aaron Levie, Cofounder and CEO, Box

Ce sera aussi l'ocasion pour vous de découvrir les démonstrations de ces dernières nouveautés qui permettent aux collaborateurs des entreprises de mieux travailler ensemble dans le but d'atteindre des objectifs communs.

Nous aurons l'occasion, pendant ce webinar, de revenir sur la proposition de valeur des solutions de Collaboration Cisco réunissant, entre autre, la voix, la vidéo, la messagerie instantannée, la gestion de présence, les réunions virtuelles...

Inscrivez-vous !

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Cisco Live Europe 2015 : J-28 pour bénéficier du tarif promotionnel

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Les inscriptions à coût préférentiel se termineront le 30 Novembre.
Cela vous laisse 28 jours pour économiser jusqu'à 400 €uros directement sur le site Internet de l'évènement ou pour utiliser les "Cisco Learning Credits" et vous inscrire.

Un grand nombre de sessions collaborations se dérouleront pendant cette semaine : Je vous propose d’ailleurs de retrouver la liste des sessions Collaboration en cliquant ici !

 Plus de détails sur l'évènement en cliquant ici !

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Déjà un million de téléphones de la gamme Cisco 7800 vendus !

Annoncés en Novembre 2013, Cisco entamait le renouveau de l’ensemble  de sa gamme de terminaux de collaboration avec les téléphones de la gamme 7800. Un peu moins d’un an après seulement cette annonce, nous sommes très heureux de fêter la livraison d’un total cumulé de 1 million d’IP Phones de cette gamme. Un million en à peine 12 mois.

Ce chiffre est une étape importante, mais c’est aussi la première gamme d’IP Phone sur laquelle  l’étape du million d'unités est franchie aussi rapidement sur l’historique de ces 15 dernières années.

En comparaison, Cisco a  mis un peu moins de 13 ans pour atteindre 50 millions d’IP Phone en 2012, et nous observions déjà une accélération des livraisons d’IP Phones à l’époque.

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Quelles sont les clefs de ce succès?  Les téléphones 7800 sont à un positionnement prix très abordable, et sans concessions !

  • Simples à utiliser, avec une conception orientée vers l’expérience de l’utilisateur rendant l’utilisation aussi intuitive que possible, faisant de nos téléphones une référence sur le marché.
  • Solides , « conçus pour la vrai vie », et de bonne facture, celà semble une évidence, mais un téléphone qui tient la route, c’est aussi ça la qualité et la marque de fabrique Cisco.
  • Avec toutes les fonctionnalités : la sécurisation des communications, l’audio large bande, un véritable mains-libres, bref, abordables, mais pas au rabais !

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Pour plus d'informations, nous vous proposons de regarder la fiche détaillée en vidéo:

et les fiches utilisateur de ces téléphones en français:

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La gamme Cisco DX, deux changements de paradigme en collaboration

Nous vous en parlions en Mai dernier, la simplification de l’usage est au cœur des développements des terminaux de collaboration, et Cisco apporte ces éléments sur chaque bureau avec le Cisco  DX70 et DX80. Il est de temps de fournir à chaque collaborateur, et pas seulement à une catégorie spécifique, les outils permettant de collaborer avec chacun au pied levé, dans des conditions exceptionnelles, et sans tracasseries technologiques.

Car en effet, si beaucoup de travaux sont effectués au niveau des infrastructures pour unifier les différents systèmes de communication et casser les silos, bien souvent les outils pour accéder à ces outils restent spécifiques à chaque système. Tout le travail effectué au cœur de l’architecture, s’il est une victoire de l’ingénieur, reste une défaite d’un point de vue usage si les utilisateurs finaux ne peuvent ou ne savent l’utiliser.

Illustrons un peu ce propos. Même si le trait est un peu forcé, vous reconnaitrez beaucoup de systèmes de communication dans ce que nous allons évoquer.

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L'usage des outils collaboratifs Cisco par les collaborateurs Cisco

Nous sommes, bien sûr, parmi les premiers utilisateurs de nos solutions de Collaboration.
Avec plus de 75000 Collaborateurs, sur 550 sites répartis dans 90 pays, les outils collaboratifs sont utilisés pour :

  • accélérer les développements et interactions entre les Business Units et les filiales commerciales,
  • réduire des couts de déplacement (2/3 de voyages évités et plus de 1,5 milliards de dollars économisés depuis la mise en place massive de la TelePresence et de la Visioconférence,
  • favoriser l'interaction entre collaborateurs Cisco,
  • communiquer vis-à-vis de l'extérieur avec nos clients, partenaires ou fournisseurs,
  • travailler à domicile ou en situation de mobilité,

Avec plus de 1,5 millions de communications vidéo par trimestre, l'adoption massive a été permise grâce à un accès simplifié aux outils de la part de tous les collaborateurs (Visioconférence, WebEx, TelePresence). Chaque collaborateur réserve simplement et sans besoin d'assistance les services Vidéo grâce aux outils de productivité intégrés dans les suites bureautiques et autre client email.

Plus récemment, tous les collaborateurs Cisco ont eu accès au service Cisco Collaboration Meeting Room. Ainsi une salle de réunion virtuelle peut être créée par chaque collaborateur leur permettant d'accueillir des participants venus de tous horizons (salles de visioconférence, salles de TelePresence, WebEx, Jabber, ainsi qu'en B2B pour inviter clients, partenaires et fournisseurs).

Cette transformation réussie nous permet de rendre cet énoncé réaliste : "video is the new voice at cisco"

Je vous propose, dans cette vidéo, de découvrir les bénéfices que nous tirons de nos propres solutions de Collaboration...

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Cisco Live 2015 du 26 au 30 Janvier 2015 à Milan : La Collaboration à l'honneur

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Les inscriptions pour Cisco Live sont désormais ouvertes. Nous attendons cette année plus de 8000 particpants, plus de 100 partenaires démontrant leurs solutions et plus de 400 speakers pour assurer :

  • plus de 300 "technical breakouts"
  • 56 labs vous permettant de manipuler
  • 46 sessions techniques approfondies sur nos différentes architectures

Vous retrouverez les différents packages d'inscription ici.

Cet événement unique sera pour vous l’occasion de découvrir nos dernières innovations dans le domaine de la Collaboration.

Il ouvrira de nouveaux horizons et offrira des opportunités inédites, tant sur le plan personnel que professionnel.

Je vous propose d'ailleurs de retrouver la liste des sessions Collaboration en cliquant ici !

Cisco Live 2015 se tiendra, comme l'année dernière, au Milano Congressi (MiCo). Les séminaires techniques préalables (de 4 ou 8 heures) se dérouleront le lundi 26 janvier, les conférences générales du mardi 27 au vendredi 30 janvier, et le programme « IT Management » du 27 au 29 janvier 2015.

Je me permets de vous rappeler ci-dessous les méthodes d’inscription à votre disposition :

  • Grace aux Cisco Leaning Credits (CLC) que vous pouvez commander en même que nos produits, inscrivez-vous et participez à Cisco Live plus simplement.
    Bénéficiez d’une inscription avec un nombre réduit de Learning Credit jusqu’au 30 Novembre 2014.
    Plus d’informations & enregistrement
  • Rapprochez-vous de nos partenaires de formation Learnéo et Global Knowledge pour participer à Cisco Live.

Participer à Cisco Live vous permettra de:

  • Participer aux sessions avancées de la journée du lundi ainsi qu'aux Lab permettant de manipuler
  • Programmer des réunions avec nos spécialistes venus des Business Units via le programme ‘Meet the Engineer’
  • Participer aux Lab ou à des sessions de type "design clinics" pour échanger avec nos spécialistes
  • Découvrir nos nouveaux produits et dernières innovations présentés en avant première
  • Parcouir le "world of Solutions" et rencontrer nos partenaires de l'écosystème
  • Découvrir et vous perfectionner autour de nos APIs et SDKs et devenir membre de la communauté de développeurs Cisco
  • Passer une certification Cisco gratuite
  • ...

Inscrivez-vous dés aujourd'hui afin de vous garantir l'accès aux sessions les plus prisées.

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Le 6 Octobre 2014, iRobot traversait l’océan Atlantique pour rejoindre le stand Cisco au salon OVH Summit

Irobot emballéLe 6 Octobre dernier, le iRobot traversait l’océan Atlantique pour être présenté en France pour la première fois.

Il était effectivement visible lors de l'OVH summit sur le stand Cisco mais également dans les couloirs du salon !

Ce robot, nommé Ava 500, est développé par iRobot en partenariat avec Cisco, et est distribué par Yorktel au niveau mondial.

Conçu pour être utilisé en entreprise, le Ava 500 veut répondre à divers besoins en matière de communication à distance et de collaboration.

Il est dédié aussi bien à être utilisé :

  • sur des sites de production
  • des chaînes d'approvisionnement
  • en logistique
  • dans des centres de données
  • des laboratoires
  • ou encore des salles blanches

Avec une autonomie de 6h, il ne reviendra de peu fréquemment à sa base pour se charger.

Le Ava 500 est muni d’un Système de visioconférence EX60, et est pilotable via une application sur iPad. Tous deux sont connectés à un server en Wifi.

Au travers de l’application Ava 500, vous pouvez planifier des réunions en stipulant où le Ava doit se rendre (plan à pré-charger sur le server), ainsi que la date et l'heure à laquelle elles commencent.

Le iRobot s’y rendra puis se connectera tout seul à la réunion.

Lors de ce salon, vous l'avez certainement croisé dans les allées...

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Pour aller plus loin et le découvrir en usage quotidien dans l'entreprise, je vous propose de le retrouver en situation dans cette brochure...

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Quenaya annonce le lancement de son offre Cisco WebEx de service d’audio et web conférence Cloud Collab WebConf

Dans le cadre de son rôle de facilitateur d’adoption de services Cloud pour PME et ETI, Quenaya annonce le lancement de son offre de service d’audio et web conférence Cloud Collab WebConf.

Construite en partenariat avec les équipes Cisco, cette offre vise à simplifier et accélérer l’accès aux fonctionnalités de la dernière version de Webex récemment présenté dans ce billet.

L’offre se décline autour de deux options :

  • D’une part, avec l’option Meetings, l’entreprise cliente peut activer sous 24 heures des comptes utilisateurs permettant à ses collaborateurs d’organiser des réunions en audio et web conférence. La tarification de cette option est simple. Elle se résume à un abonnement mensuel par compte organisateur auquel s’ajoute les minutes audio consommées sur le pont de conférence. Un seul compte utilisateur suffit pour souscrire à l’offre et dans le cadre d’une utilisation exclusive en Voix sur Internet, aucun coût n’est facturé pour l’audio.
  • D’autre part, avec l’option Event, Quenaya propose d’organiser pour ses clients les événements rassemblant un grand nombre de participants. De l’envoi des invitations à l’assistance à la connexion en passant par la modération pendant la session, Quenaya gère la complexité technique en s’appuyant sur des procédures standardisées et industrialisées. Véritable service de Conciergerie à la demande, l’option Event est facturée à l’évènement organisé, sans engagement de volume ou de durée.

Quenaya WebConf Offer
Enfin, pour les clients de l’offre CloudBox présentée dans ce billet, la dernière mise à jour du Portail permet d’activer l’option WebConf Meetings en un clic !

Quenaya WebConf portal

Cliquer ici pour télécharger la datasheet du service CloudCollab WebConf

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Prenez les contrôle de la mise à jour de votre CUCM avec l'app CUCM Upgrade Central

Cisco Unified Communication Manager 10.5 apporte de nombreuses fonctionnalités, simplifie les usages de la vidéo en la rendant aussi simple qu’un coup de fil, et permet notamment aux utilisateurs d’étendre la communication unifiée au-delà de l’entreprise avec Expressway. Cette solution est disponible pour les collaborateurs lorsqu’ils sont en situation de mobilité pour qu’ils puissent accéder à l’ensemble des outils de collaboration qui leurs sont nécessaires. Elle permet également aux partenaires, clients, fournisseurs ou toute autre organisation d’établir une communication vidéo sécurisée et de manière simple et normalisée.

Tous ces services améliorent la productivité, permettent d’accélérer la prise de décision et la résolution de problèmes, et les versions de CUCM logicielles apportent chacune des nouveautés considérables pour améliorer la collaboration au sein d’une organisation.

La mise en place de ces versions logicielles sur des déploiements existant de CUCM constitue une mise à jour applicative, et Cisco met à disposition des outils simplifiant la partie « technique «  de la migration en automatisant au maximum les tâches nécessaires avec Cisco Prime Collaboration Deployment.

Mais avant de considérer la mise à jour en tant que telle, il est important d’avoir une visibilité de l’existant pour être capable de déterminer si les prérequis sont bien vérifiés, et si il n’existe pas d’incompatibilité entre des équipements en production et la version envisagée, ainsi que les grandes étapes à suivre de l’upgrade envisagée.

Cisco met à disposition sur l’App Store l’application CUCM Upgrade Central pour iPad (et uniquement pour iPad).

Cette application permet aux clients disposant d’un CUCM de disposer d’une application se connectant directement à leur CUCM via le réseau Wifi de l’entreprise, et de leur fournir une analyse complète de leur environnement avec la procédure à suivre pas à pas ainsi que les pointeurs vers les différentes documentations relatives à cette mise à jour.

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La Collaboration Cisco et la relation client à l'honneur lors de l'OVH Summit 2014

Hier, se tenait à paris l'édition 2014 de l'OVH Summit. La Collaboration Cisco était au coeur des discussions avec une annonce commune Cisco/OVH/Activeo de la commercialisation d'une solution de relation client "Powered by OVH".

Partenaire Platinium, nous étions également présents au travers d'un notre stand  sur lequel vous avez été trés nombreux à nous rendre visite.

OVH Summit stand Cisco

Vous nous y avez rejoint et découvert nos tous derniers terminaux de visioconférence et toutes les innovations associées à savoir :

  • le tout dernier terminal personnel DX80 permettant de repenser l'espace de travail des collaborateurs en entreprise
  • le MX700 avec le Speaker Track et ses deux caméras
  • le MX800 avec le Speaker Track et ses deux caméras

C'était également l'occasion de découvrir le robot vidéo AVA 500 de notre partenaire Irobot que vous voyez à gauche sur la photo qui se promenait dans les allées du salon...

Si vous n'avez pu nous rendre visite et que vous souhaitez découvrir toutes ces innovations, nous serons heureux de vous convier dans notre showroom à Issy Les Moulineaux.

AU travers d'une infrastructure Vidéo mise en place pour le salon, de nombreuses démonstrations des outils collaboratifs avait leu de manière régulière et vous ont permis de découvrir notre Cisco Experience Center où nous démontrons localement ou à distance nos dernières innovations Collaboration grâce à nos propres outils Vidéo.

Plus d'informations sur l'OVH Summit édition 2014 !

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Cisco réinvente les services de conférence audio, vidéo et collaboratif : Cisco Collaboration Meeting Rooms

La mise à disposition de la dernière version de WebEx propose notamment une toute nouvelle interface graphique.

Mais ce n'est pas tout, cela cache une innovation bien plus importante : "Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud"  qui redéfinit complètement l'expérience utilisateur en réunion virtuelle.

Annoncé à Cisco Live et relayé sur notre blog dans ce billet, la solution CMR est maintenant disponible en solution Cloud.

La question ne se pose plus de savoir si on se rejoint un WebEx ou une réunion de type visioconférence, le service CMR (Cisco Collaboration Meeting Rooms) permet à n'importe quel utilisateur de se connecter depuis n'importe où en utilisant un terminal de visioconférence, de TelePresence immersive ou tout simplement en rejoignant la réunion en cliquant sur le lien WebEx. Tout ceci est hébergé dans nos Datacenter Cisco Webex et disponible en mode 100% Cloud.

Cloud CMR

Depuis un terminal H323 ou SIP, l'appel d'un Alias ou d'une SIP URI permet de lancer (pour l'organisateur) ou de rejoindre la réunion.

Depuis un poste de travail  informatique ou un équipement mobile (smartphone ou tablette), l'accès à la réunion se fait aussi simplement que de rejoindre un Webex.

Pendant la réunion, outre la vidéo, l'audio et le travail collaboratif disponibles entre tous les participants (depuis les utilisateurs WebEx et depuis le partage documentaire de la salle de Visio), l'accès au travers de l'interface WebEx permet de contrôler plus finement la réunion (qui parle, de lancer l'enregistrement, d'inviter d'autres participants,...). Chaque salle de visioconférence rejoignant la réunion virtuelle apparait comme un utilisateur dans l'interface WebEx.

Rowan Troloppe présente dans ce billet le concept de Collaboration Meeting Room.

Vous retrouverez dans cette vidéo les annonces de la nouvelle interface WebEx ainsi que du lancement de ce service Cloud CMR.

En savoir plus sur Cisco Collaboration Meeting Rooms Cloud !

Rapprochez-vous de votre contact Cisco habituel ou contactez-nous au travers du Blog pour en savoir plus et participer à une démonstration.

Pour en savoir plus d'un point de vue technologique, nous avons rendu disponible le Guide de déploiement qui couvre notamment le cas standard d'une entreprise ayant déployé un CUCM comme serveur de communications vidéo d'entreprise.

Ce n'est pas la seule architecture supportée : toute architecture vidéo Cisco ou non permettant de passer des appels vidéo vers Internet en SIP et en H323 pourra se connecter à Cisco Cloud CMR et permettra aux utilisateurs de bénéficier de ses services collaboratifs.

CMR Deployment

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Cisco UCCX 10.5, une solution de relation client tout en Finesse

A notre époque du culte de l’instantanéité et des exigences en temps de réponse, le public, les clients, les partenaires, les administrés, bref, les individus, attendent de plus en plus des services de relation client.

Les organisations rencontrent des challenges importants pour maintenir une présence sur les nouveaux canaux de communications existants, tout en visant à atteindre un délai de réponse de plus en plus rapide pour une satisfaction des requêtes dans le temps le plus court.

La solution de centre de contact  Cisco Unified Contact Center Express, UCCX,  permet d'offrir des services de premier ordre, afin d'améliorer leur satisfaction et leur expérience.

Avec Cisco UCCX, on peut ainsi :

  • Orienter les contacts vers l'agent le plus approprié en se basant sur les règles et les objectifs métiers.
  • Utiliser les fonctionnalités avancées de couplage entre la téléphonie et l'informatique (CTI) pour fournir des informations sur l’appel et le profil du client à travers l’environnement de travail de l’agent.
  • Permettre aux agents de travailler depuis leur domicile ou depuis n’importe quel point de présence de votre organisation.
  • Fournir un libre-service vocal automatisé (SVI) permettant à vos clients de payer leurs factures, de commander des produits et d’effectuer un suivi de leurs commandes, sans une mise en relation avec un agent.

Pour fournir ces services, UCCX est une plateforme tout-en-un, intégrant :

  • Un Serveur vocale interactif (SVI), intégration de la téléphonie à l'informatique (CTI), environnement de travail et distribution automatique d'appels (ACD) entièrement intégrés.
  • Le support de la voix, de la vidéo, de l’email, du chat et des réseaux sociaux
  • Une Évolutivité  et un prix abordable
  • Une Prise en charge jusqu’à 400 agents, 250 files d’attente et 250 compétences au maximum
  • Un moteur de script d’appel permettant des intégrations avec des bases de données, des applications Web et des API REST.
  • Un bandeau agent et superviseur web, Finesse
  • Un outil de rapports Web avancé, Cisco Unified Intelligence Center  (CUIC)

 Cisco Finesse est la prochaine génération de bandeau agent et superviseur pour les solutions de collaboration client Cisco. Cette solution fournit un accès simple à toutes les applications et les informations requises pas les services de relation client au travers d’une interface web personnalisable.

Cette solution a bénéficié d’une conception intuitive et est  simple à utiliser permettant d’améliorer la performance et la satisfaction des agents, et ainsi la satisfaction et la qualité du service fourni aux utilisateurs.

Cisco Finesse, entièrement francisé,  supporte les fonctions de réception d’appels entrants et sortants dans le cadre de campagne d’appels prédictives ou proactives ( sur réservation d’un agent avant l’appel ou sur mise à disposition d’un agent à la connexion d’un utilisateur ), de contrôle de l’appel (au sens téléphonique, comme attente, conférence, transfert, numérotation E164…) d’enregistrement des communications, de chat, mais permet également d’intégrer des « gadgets » de rapports en temps réel ou asynchrones sur l’activité en cours.

Cisco finesse est disponible dans les package Enhanced et Premium des licences agents UCCX. Le support de l’enregistrement silencieux basé sur le CUCM ainsi que l’enregistrement basé sur les processus (workflow) sont disponibles avec les logiciels complémentaires Mediasense et WorfForce Optimization (WFO).


Cisco  finesse supporte l’affichage de statistiques en temps réels permettant de refléter l’activité en cours. Les données sont accessibles depuis Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ou bien depuis l’interface Cisco Finesse directement, dans un gadget. Les données accessibles concernent l’activité des agents leur permettant de suivre leur propre performance, et des catégories spécifiques pour les superviseurs leur per mettent d’obtenir les données  de performance sur une équipe. Voir plus d’informations sur les gadgets ici

Cisco Finesse permet aussi de tirer parti de la fonction Agent distant permettant à un agent d’utiliser n’importe quel téléphone comme support de la conversation audio, leur permettant par exemple de travailler depuis leur domicile, les agents contrôlant le téléphone depuis une interface Jabber pilotant le téléphone. Afin de réduire le temps de mise en relation, une connexion permanente est établie avec le téléphone utilisé par l’agent.

Pour en savoir plus sur Cisco Finesse et UCCX, vous pouvez consulter cette discussion « Tech Talk Finesse”:

 Pour plus de détails techniques, vous pouvez également consulter cette session de Cisco Live US 2014 sur Cisco Finesse

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