“Notre conseiller vidéo vous accueille dans son bureau virtuel”
Imaginez que vous ayez le coup de foudre pour une maison. Normalement, vous prenez congé et passez par quelques banques. Que penseriez-vous d’un simple rendez-vous vidéo avec un conseiller hypothécaire qui peut immédiatement traiter la demande ?
Souvent, lors de votre tour des banques, il s’avère que le spécialiste en hypothèque est occupé ou le conseiller régional est à pied d’œuvre dans une autre agence bancaire. La plupart des filiales bancaires n’offrent pas tous les services. Les prêts hypothécaires et la gestion de patrimoine sont souvent organisés au niveau régional, avec un seul spécialiste pour différentes filiales.
En d’autres termes, il faut prévoir un nouveau rendez-vous pour connaître vos possibilités financières et donc reprendre congé pour vous y rendre. Et quand vous avez enfin votre rendez-vous, le conseiller régional doit d’abord vérifier le taux d’intérêt avec le siège central. Dans le pire des scénarios, la maison vous est passée sous le nez. Cette situation doit s’améliorer.
Rendez-vous vidéo chez bpost banque
Que penseriez-vous d’un simple rendez-vous vidéo avec un conseiller hypothécaire qui se trouve au siège central et peut immédiatement traiter la demande et/ou vendre effectivement le prêt ? C’est précisément ce que propose désormais bpost banque en première belge.
Si vous voulez examiner une ouverture de crédit avec bpost, il suffit de vous rendre dans la filiale la plus proche et de mener un entretien vidéo avec le spécialiste hypothécaire de bpost banque. Tout se passe dans un espace calme où le remote expert de Cisco est prêt à fonctionner.
Confirmation immédiate du taux d’intérêt par le siège central
La vidéoconférence commence automatiquement en fonction du rendez-vous dans l’agence du conseiller. Un deuxième écran permet éventuellement d’examiner ensemble les propositions. Par ailleurs, une imprimante et un scanner de document permettent de signer directement tous les documents. La conclusion de crédits hypothécaires n’aura jamais été aussi rapide. En fin de compte, nous sommes tous aujourd’hui habitués à communiquer par vidéo. En 2011 déjà, un Européen sur trois était séduit par la formule de conseils financiers par vidéo. Cette proportion est désormais plusieurs fois plus grande.
Plus-value de 38 milliards dollars à saisir
Bpost banque procédera pendant six mois aux tests du branch video banking dans sept bureaux de poste. Après l’évaluation, un « expert à distance » pourrait être présent chaque bureau de poste en Belgique, même dans ceux qui ne proposent pas encore de crédits hypothécaires. Le branch video banking est donc aussi une manière de générer plus de chiffres pour bpost banque.
Dans ce rapport de Cisco sur le rôle potentiel de la vidéo dans le retail banking, nous citons une étude européenne qui indique que les conseillers dans les agences bancaires peuvent en moyenne traiter seulement 15 rendez-vous par semaine – une performance qui présente une large marge d’amélioration, , qui a pu être chiffrée un peu plus tôt dans l’année. La plus-value potentielle des conseillers vidéo est en effet de 38 milliards de dollars entre 2015 et 2017 !
L’agence de conseils Forrester confirme également que les opérations bancaires par vidéo augmentent la vente des produits financiers, car elles ne se bornent pas aux seuls crédits hypothécaires, puisque les épargnes-pension ou les assurances auto se prêtent aussi parfaitement à cette formule vidéo.
La plus-value potentielle totale de l’innovation numérique dans le retail banking (« digital value at stake ») est donc évaluée à 405 milliards de dollars dans le monde.
À très bientôt, par vidéo interposée chez bpost?
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